近日，極越公司針對用戶關心的熱點問題發布了第十二次說明，詳細闡述了用戶定金退款及充電樁安裝的最新進展。
在用戶定金退款方面，極越公司表示，第二批退定流程正在持續推進，但部分用戶在填寫退定信息時出現了錯誤，導致退款進度受到影響。公司特別指出，收款人銀行賬號必須填寫為訂單下定人本人的銀行賬號，若填寫他人銀行卡信息，將直接導致打款失敗。對于這部分信息有誤的用戶，公司建議他們重新填寫正確信息，并承諾將按照第一次問卷的順序進行退款。同時，為了方便用戶查詢訂單狀態，公司提供了詳細的訂單查詢路徑：用戶可通過極越App進入“我的”頁面，點擊“我的訂單”，再選擇“購車訂單”，如能正確顯示購車訂單，即表示該訂單的手機號為訂單下定人本人，用戶需提供該手機號歸屬人的銀行卡信息。
極越公司宣布第三批退款工作已正式開啟。本周，公司已按照用戶問卷填寫順序，對第三批退款名單進行了檢查、校驗和梳理，共計涉及204人。為提高后續退款效率，公司可能會使用手機號配合400電話進行溝通，但請注意，此手機號僅用于呼出，不接受呼入，敬請用戶諒解。
在充電樁安裝方面，極越公司表示，充電樁安裝工作正在按計劃有序進行。截至3月7日，已完成首批充電樁安裝39人。第二批充電樁名單目前正在梳理中，公司將盡快安排后續安裝工作。對于首批剩余尚未安裝充電樁的用戶，公司將陸續安排上門安裝。對于已完成安裝信息確認的用戶，公司將安排專業人員盡快上門服務，請用戶近期留意接收安裝來電通知。
極越公司此次發布的說明，不僅解答了用戶關心的熱點問題，也展現了公司在處理用戶退款和充電樁安裝方面的積極態度和實際行動。未來，公司將繼續努力，為用戶提供更加優質的服務和體驗。
