在構建企業遠程技術支持體系的過程中，向日葵遠程控制軟件以其豐富的功能和高效的解決方案，為企業帶來了諸多便利。該軟件不僅提供了文件傳輸、語音溝通、白板協作、文件夾映射等多種輔助功能，還通過個人與企業版的互通可控設計，大大提升了客戶的使用體驗。
面對部分客戶不愿安裝遠控客戶端軟件的情況，向日葵推出了SOS免安裝版軟件，通過發送這一版本，售后人員能夠快速建立連接，從而避免了客戶下載和安裝的繁瑣步驟。這一創新設計不僅提高了效率，還增強了客戶滿意度。
向日葵在幫助企業樹立專業形象方面也表現出色。該軟件的控制端、客戶端以及SOS版均支持定制，企業可以根據自身需求，定制企業名稱、logo以及發起方名稱等，使遠控軟件在對外提供服務時呈現出統一、專業的形象。這種定制化的設計有助于加快客戶對企業信任感的建立。
為了進一步提升技術支持效率，向日葵還融合了專業的工單體系。該體系能夠智能分派工單給合適的技術支持團隊，并建立有效的SLA體系，避免無效周轉。同時，向日葵配套的工單平臺還具備一鍵提交工單、自動上傳設備基本信息、調起控制端并定位目標設備等核心能力，實現了一站式操作。這種自動化的平臺方案大大提升了技術支持需求的響應速度。
在客戶信息管理方面，向日葵也展現出了強大的能力。通過向日葵技術支持方案發起的遠程協助，產生的客戶信息等資料都會自動匯總進入向日葵管理后臺，由企業統一進行管理。這種管理方式不僅確保了客戶資料的安全性和完整性，還為企業的售后服務提供了有力的支持。向日葵還提供了星標客戶管理功能，方便企業快速定位并發起遠程協助。
向日葵還搭載了完善的日志管理和追溯體系，以及遠控錄屏功能。這些功能為企業管理者提供了全面的服務記錄和審計溯源手段，確保了售后服務的規范性和透明度。同時，錄屏文件還可以作為事后追溯的參考資料，為解決問題提供了有力的支持。
作為國民級遠程控制品牌，向日葵在遠程控制領域取得了顯著成就。不僅聯合上海市軟件行業協會發布了遠程控制行業首個團體標準，還憑借其母公司貝銳在遠程連接領域的深耕細作，擁有了超1億注冊用戶、超120萬企業客戶以及接入設備超過20億臺的輝煌成績。這些成就充分證明了向日葵在遠程技術支持體系構建方面的專業性和實力。
