近日，一名Reddit用戶在網絡上分享了自己遭遇的不幸經歷：他的MacBook Pro在一場車禍中遭到了嚴重破壞，盡管他事先已經購買了AppleCare+意外損壞保障計劃，但蘋果卻拒絕了他的理賠申請。
據這位用戶詳述，他的MacBook Pro在車禍中受到了重創。鑒于他購買了AppleCare+服務，本以為可以得到相應的保障，然而蘋果的回應卻讓他大失所望。蘋果方面以“設備損壞過于嚴重”為由，拒絕了他的換機請求。這一決定讓他感到困惑，因為在他看來，意外損壞正是AppleCare+所覆蓋的范圍。
蘋果的政策文件明確指出，在計劃有效期內，若設備因意外損壞（例如跌落或液體接觸）而提出有效索賠，蘋果將根據其判斷，選擇使用經過測試并符合蘋果功能要求的全新或二手原裝零部件進行維修，或者提供全新的或由全新及二手原裝零部件組成的替代產品進行更換。然而，這些政策文件中也包含了一些免責條款，可能與這位用戶的案例有關。
其中一條免責條款提到“由火災、地震、洪水或其他類似外部原因造成的損壞”。盡管這一條款的本意似乎是排除自然災害導致的損壞，但“類似外部原因”這一表述相對模糊，蘋果可能會據此將車禍也納入這一范疇。還有一條關于“魯莽行為”導致的損壞的免責條款，例如因魯莽、濫用、故意或有意行為導致的過度物理損壞。由于這位用戶承認事故責任在自己，蘋果可能會認為他的駕駛行為構成了“魯莽行為”，從而拒絕理賠。
針對這一事件，9to5Mac表示，除非存在某些未公開的細節，否則蘋果拒絕理賠的決定確實令人感到意外。畢竟，消費者購買意外損壞保障計劃的初衷，就是在遭遇意外時能夠得到相應的保障。通常情況下，保險政策中的“魯莽行為”免責條款是針對那些明顯存在損壞風險的行為，例如故意將設備拋向他人等極端情況。
這位用戶的經歷引發了廣泛的關注和討論，也再次提醒了人們在購買保險服務時需要仔細閱讀條款和細則，以免在關鍵時刻遭遇不必要的麻煩。同時，這也對蘋果等服務商提出了更高的要求，需要在制定政策時更加明確和合理，以保障消費者的合法權益。
