近期，滴滴出行在其官方微博上發布了一則致歉公告，針對冬季車內異味問題向廣大用戶表達了深深的歉意。滴滴承認，由于冬季氣溫較低，司機為保持車內溫暖減少了開窗次數，導致部分車輛內部出現了異味，影響了用戶的乘車體驗。
為了改善這一問題，滴滴已經啟動了“異味車”專項治理行動。該行動包括上線“拉黑異味車”功能，允許用戶在遇到異味車輛時，通過滴滴App在未來12個月內避免再次乘坐該車輛。滴滴還采取了多項措施，如暫停對車內空氣差評率較高的司機提供服務，并要求其參加培訓學習；同時，對司機服務進行正向激勵考核，以提升整體服務質量。
在滴滴公眾評議會上，用戶對于“拉黑異味車”功能的呼聲很高，投票結果也顯示該功能位居第二。為了響應用戶需求，滴滴迅速在全國范圍內上線了該功能。除了“拉黑異味車”外，滴滴還根據用戶投票結果，陸續在多個城市上線了女乘客可選女司機、寵物快車、滴滴包車、6座快車等功能。
為了進一步提高車內空氣質量，滴滴在全國范圍內開展了司機宣教和播報活動，提醒司機在每次接單后都要開窗通風，并注意保持車內衛生。同時，滴滴還邀請用戶對車內氣味進行評價，通過行程中的彈窗問卷收集用戶反饋。對于車內異味差評率較高的司機，滴滴將采取一系列服務管理措施，包括通知司機改善車內衛生和空氣狀況、降低服務分，甚至暫停服務等。
為了鼓勵司機提供更好的服務，滴滴還在多個城市舉辦了“清新車同城PK賽”活動。在活動期間，司機通過提供優質服務可以獲得服務分加成、現金獎勵以及清新車勛章等榮譽激勵。滴滴還計劃在部分城市推出“香香車”，在車內鋪設香氛卡，讓乘客在乘車過程中感受到更加舒適和清新的環境。
滴滴表示，改善車內乘車環境需要平臺、司機和乘客三方的共同努力。因此，滴滴倡導乘客和司機共同愛護車內環境，不要在車內吃刺激性、有異味的食物，也不要在車內吸煙。如果乘客在乘車過程中遇到車內有異味，建議及時與司機溝通并協商開窗通風換氣。
滴滴再次向廣大用戶和司機表達了歉意和感謝，表示將一直持續改進和努力，為用戶提供更加優質的出行服務。同時，滴滴也希望廣大用戶和司機能夠持續監督并提出寶貴意見，共同推動滴滴出行服務質量的提升。
