美團近期公布的數據顯示，截至2024年11月底，其平臺上共有8507名在職殘障騎手，其中聽障騎手占據了絕大多數，具體數字為6758名，占比高達79%。這一數據揭示了美團在推動殘障人士就業方面的顯著成果。
為了進一步提升聽障騎手的工作體驗，美團對其“聽障關懷功能”進行了全面升級，并已在全國范圍內推廣。此前，該功能已在28個城市進行了試點，取消了原有的電話聯系功能，轉而通過App內的即時通訊工具實現語音轉文字溝通。美團還新增了“殘障騎手標識”，使用戶在下單前就能了解到騎手的特殊身份，從而增進相互之間的理解和尊重。
在功能升級的過程中，美團充分聽取了殘障騎手的意見和建議。調研結果顯示，高達98%的殘障騎手愿意展示自己的“殘障騎手”標識。因此，美團決定將這一標識的展示權限完全交給騎手自己，讓他們能夠根據自己的意愿選擇是否展示。
同時，超過90%的殘障騎手反饋表示，希望系統能夠提示顧客不要通過電話進行溝通。為了滿足這一需求，美團在新版本中盡量屏蔽了電話聯絡功能，而是通過用戶語音轉文字、快捷發送通知等方式，為聽障騎手與顧客之間的交流提供了極大的便利。
據了解，“聽障關懷功能”的新版本在今年11月首先在廣州、西安等地進行了測試，并在12月3日在28個城市上線測試。這兩次不同范圍的測試均收到了騎手和用戶的一致好評。如今，這一功能已經正式推廣至全國，為所有聽障騎手提供了更加便捷、高效的服務。
