近日，關(guān)于快遞投遞違規(guī)行為的討論再度升溫。自今年3月1日起，新修訂的《快遞市場管理辦法》正式生效，明確規(guī)定未經(jīng)用戶許可，擅自將快遞投放至智能快件箱或快遞服務(wù)站屬違法行為，違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的將面臨1萬至3萬元的罰款。然而，盡管該政策已執(zhí)行近一年，不少快遞公司仍未嚴(yán)格遵守，快遞“不告而投”現(xiàn)象依然頻發(fā)。
山東省郵政管理局的數(shù)據(jù)顯示，今年以來，該省各級郵政管理部門已針對快遞公司的“不告而投”行為開出了118張罰單。僅在11月的前半個月，濟(jì)南市郵政管理局就發(fā)出了9張罰單，顯示出對此類違規(guī)行為的嚴(yán)厲打擊態(tài)勢。
濟(jì)南市的一位消費(fèi)者陳女士在“雙11”購物節(jié)期間遭遇了此類問題。她購買了一款啞鈴，并特別要求送貨上門。在包裹派送期間，陳女士特意留在家中等待，但左等右等卻未見快遞員上門。查看物流信息后，她發(fā)現(xiàn)包裹已被擅自送到了附近的菜鳥驛站。陳女士的經(jīng)歷并非個例，許多消費(fèi)者都反映遭遇了類似情況。
面對消費(fèi)者的不滿，快遞公司和快遞員也表達(dá)了他們的難處。濟(jì)南市某快遞網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人透露，快遞員每投遞一個包裹的報酬通常只有約0.7元。若將包裹投放到第三方代收點(diǎn)，只需支付0.3元的“暫存服務(wù)費(fèi)”，而代收點(diǎn)會負(fù)責(zé)包裹的存放、編碼及客戶通知等工作，這大大提高了快遞員的業(yè)務(wù)量和投遞效率。因此，從經(jīng)濟(jì)角度來看，快遞員更傾向于選擇將包裹投放到代收點(diǎn)。
快遞員小張則表示，他們每天的派件量非常大，如果每單都撥打客戶電話進(jìn)行聯(lián)系，會非常耗時且影響投遞效率。部分客戶填寫的地址信息不清晰，也增加了精確投遞的難度。因此，為了節(jié)省時間和提高效率，快遞員往往選擇將包裹直接存放到驛站或快遞柜中。
值得注意的是，中國快遞協(xié)會近日針對“不告而投”行為發(fā)文澄清，指出《快遞市場管理辦法》并未要求必須上門投遞，而是針對未經(jīng)用戶同意擅自將快件投遞到快遞驛站、智能快件箱的情況進(jìn)行規(guī)范。無論是選擇上門投遞還是投遞到快遞驛站、智能快件箱，只要快遞企業(yè)與用戶事先協(xié)商一致，都是符合規(guī)定的。
