近日，眾多網(wǎng)友紛紛反映，在使用中國鐵路客戶服務(wù)中心官方平臺12306時遭遇了登錄困難、購票流程卡頓乃至界面白屏等問題。這一系列的故障不僅發(fā)生在1月10日，早在1月6日和1月8日，12306系統(tǒng)也曾出現(xiàn)過不同程度的異常。
面對用戶的集中反饋，12306客服團(tuán)隊表示，對于1月10日的具體情況尚無法立即確認(rèn)，但已將相關(guān)問題進(jìn)行記錄和反饋。客服人員解釋說，當(dāng)前正值售票高峰期，系統(tǒng)承受著巨大的壓力。為了保障購票順暢，客服建議用戶嘗試多種購票方式，如退出賬號后重新登錄，或者選擇使用網(wǎng)頁版進(jìn)行購票，甚至直接前往火車站售票窗口。
值得注意的是，2025年的春運即將于1月14日拉開帷幕，并將持續(xù)至2月22日，為期40天。根據(jù)火車票提前15天發(fā)售的規(guī)定，1月10日正是發(fā)售1月24日火車票的日子。這一時間節(jié)點的購票高峰，無疑給12306系統(tǒng)帶來了更大的挑戰(zhàn)。
據(jù)新華社早前的報道，2025年春運期間，預(yù)計全社會跨區(qū)域人員流動量將達(dá)到約90億人次，同比增長約7%，創(chuàng)下了歷史新高。其中，鐵路和民航的客運量有望分別突破5.1億人次和9000萬人次，這一數(shù)字在去年歷史峰值的基礎(chǔ)上進(jìn)一步增加。面對如此龐大的客流量，鐵路部門正全力以赴，確保春運期間的運輸安全和服務(wù)質(zhì)量。
