澳大利亞電子商務領域即將迎來一場深刻的變革，Pattern最新發布的2025年預測揭示了重塑在線零售格局的關鍵趨勢。
亞馬遜正積極制定策略以應對Temu的迅猛崛起，這一動態預示著澳大利亞市場即將迎來重大轉折。據悉，亞馬遜計劃推出價格親民的Amazon Haul店面，旨在吸引對價格敏感的消費者，此舉無疑將為Temu和Shein帶來新的競爭壓力。Pattern的研究指出，盡管Temu持續擴張，但消費者對產品質量的擔憂以及Amazon Haul的推出，可能會對其市場份額構成威脅。
Pattern Australia的董事總經理Merline McGregor表示，亞馬遜通過推出Haul店面，再次展現了其對澳大利亞市場的創新承諾和適應能力。她指出，這一變化可能會改變消費者的購物行為，價格敏感的顧客將在Temu的激進定價與亞馬遜更全面的價值主張之間做出權衡，包括Prime會員的配送服務和專屬福利。
與此同時，社交商務在2025年將獲得強勁的發展勢頭。TikTok Shop等平臺將不斷升級功能，為消費者提供無縫的購物體驗。澳大利亞消費者越來越傾向于在社交媒體上進行購物，這為品牌提供了新的吸引客戶的機會。
McGregor強調，TikTok Shop等平臺正在重塑品牌與消費者的初步接觸體驗。她建議品牌必須采取全面的社交商務戰略，包括根據平臺特定算法定制具有吸引力和真實性的內容。優化產品信息流并保持高質量的視覺效果，不僅能夠吸引更多點擊，還能推動有意義的轉化。掌握實時趨勢和利用影響力的能力，對于在社交商務領域取得成功至關重要。
隨著市場影響力的不斷擴大，市場對于品牌在消費者心目中的塑造作用也越來越顯著。McGregor指出，市場既為品牌提供了無與倫比的覆蓋面和曝光度，也帶來了未經授權的賣家和不一致的品牌宣傳等風險。為了應對這些挑戰，品牌必須實施強大的監控工具，以檢測違規行為、遵守渠道協議并保持對其信息的控制。
在競爭激烈的市場環境中，一致性和真實性將成為領先品牌脫穎而出的關鍵因素，并有助于保持客戶忠誠度。人工智能在面向客戶的應用中將發揮更加重要的作用。例如，Soba等工具將推出人工智能驅動的購買建議、高級服務聊天機器人和個性化內容創建功能。零售商可能會探索使用人工智能生成的圖像和視頻，盡管這些創新可能會引發新的立法討論。
McGregor認為，人工智能正在從后端操作向前端應用發展，以提升客戶體驗。到2025年，品牌不僅會利用人工智能提高運營效率，還將深度個性化客戶互動。例如，人工智能驅動的造型工具可以提供動態的服裝推薦，而聊天機器人的進步最終可能會縮小在大規模提供類似人類客戶服務方面的差距。這些創新不僅將改善客戶旅程，還將創造更高的購物籃價值和增強忠誠度的機會。
面對即將到來的變革，澳大利亞品牌需要積極調整戰略，對新興技術進行戰略投資，采用創新戰略，并強有力地管理市場，以保持競爭力并推動電子商務領域的增長。在創新與戰略控制之間取得平衡，將是品牌在短期內實現收益和長期保持彈性的關鍵。
