抖音電商近日宣布了一系列針對(duì)商家的扶持計(jì)劃，旨在通過九項(xiàng)具體措施，切實(shí)提升商家的利潤空間與經(jīng)營體驗(yàn)，為商家創(chuàng)造一個(gè)更為健康、充滿活力的電商環(huán)境。
抖音電商首先聚焦中小商家的成本問題，推出了一系列免傭與返傭政策。據(jù)悉，至2025年，抖音電商不僅將繼續(xù)實(shí)施貨架場商品卡的免傭政策，還將在直播與短視頻場景中推行免傭。目前，該政策已進(jìn)入試點(diǎn)階段，覆蓋了水果生鮮、日用百貨及廚具三大品類，未來還將擴(kuò)展至農(nóng)產(chǎn)品、海鮮、手工藝與非遺技藝等近百個(gè)類目。抖音電商在2024年通過商品卡免傭政策，已為商家節(jié)省了超百億元的成本。
為了降低商家因退貨退款產(chǎn)生的損失，抖音電商計(jì)劃在2025年推出推廣費(fèi)自動(dòng)返還政策。針對(duì)消費(fèi)者全額退款且符合條件的推廣訂單，以及平臺(tái)主動(dòng)識(shí)別的異常訂單，相關(guān)推廣費(fèi)用將自動(dòng)返還至商家的巨量千川賬戶，無需手動(dòng)操作。
在流量機(jī)制方面，抖音電商表示將持續(xù)加大技術(shù)研發(fā)投入，優(yōu)化算法機(jī)制，提高流量推薦的精準(zhǔn)度，使優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品獲得更多曝光機(jī)會(huì)。同時(shí)，抖音電商還升級(jí)了流量機(jī)制，向優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品傾斜，讓商家的“內(nèi)容力”成為新的發(fā)力重點(diǎn)。
針對(duì)商家普遍關(guān)注的退貨問題，抖音電商將通過優(yōu)化算法分發(fā)機(jī)制，減少用戶下單后頻繁比較同款商品的情況。同時(shí)，對(duì)于申請(qǐng)僅退款的用戶，平臺(tái)將主動(dòng)介入，維護(hù)商家合法權(quán)益。對(duì)于退單率高或被標(biāo)記異常的用戶，平臺(tái)將通過減少運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠、調(diào)整運(yùn)費(fèi)賠付和減少優(yōu)惠券等方式，幫助商家降低損失。
為了提升商家體驗(yàn)，抖音電商將提升平臺(tái)透明度，為商家提供預(yù)警和學(xué)習(xí)補(bǔ)救機(jī)會(huì)。同時(shí)，平臺(tái)還將推行分層模式，在店鋪清退問題上秉持從嚴(yán)審慎的態(tài)度。平臺(tái)還將提升商家申訴效率，新增“抖店App”申訴通道，并結(jié)合實(shí)際場景簡化舉證流程。
抖音電商還表示將嚴(yán)打惡性競爭，創(chuàng)造公平健康的經(jīng)營生態(tài)。平臺(tái)將嚴(yán)守準(zhǔn)入關(guān)卡，對(duì)商家資質(zhì)展開嚴(yán)格審核。同時(shí)，加大投入打擊虛假宣傳行為、整治假冒偽劣商品，凈化市場風(fēng)氣。平臺(tái)還推出惡意低價(jià)商品管理規(guī)范，禁止商家以明顯低于市場價(jià)格誘導(dǎo)用戶購買，并加強(qiáng)對(duì)惡意打假人、惡意索賠團(tuán)伙的管控。
為了支持小商家的發(fā)展，抖音電商全年將投入數(shù)億元成立“小商家?guī)头龌稹保瑸樯唐钒l(fā)布、首單激勵(lì)、長線運(yùn)營等多場景提供支持。小商家最高可獲得6000元流量券及定向流量補(bǔ)貼，同時(shí)平臺(tái)開放“0元入駐”政策。截至目前，每月新增76萬小商家入駐抖音電商。針對(duì)90天內(nèi)無體驗(yàn)分的新商家，平臺(tái)還將推出快速運(yùn)營綠色通道。
抖音電商還針對(duì)商家普遍關(guān)注的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)問題推出了降費(fèi)政策，預(yù)計(jì)2025年將為商家節(jié)省超過45億元。同時(shí)，平臺(tái)連續(xù)下調(diào)了32個(gè)一級(jí)類目的保證金，最高降幅達(dá)到98.7%，覆蓋了約80%的商家。
為了進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，抖音電商將把商家滿意度與服務(wù)體驗(yàn)感知度作為運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的核心考核指標(biāo)。平臺(tái)將定期舉辦商家懇談會(huì)和交流會(huì)，廣泛收集商家的反饋意見，并轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)化的動(dòng)力。
