近日，有關三亞西島景區發生的大量游客滯留事件在網絡上引發了廣泛關注。視頻中，眾多游客聚集在景區碼頭，齊聲高呼要求退票，現場情況令人矚目。
據游客反映，他們在等待離島時，景區工作人員表示有15條船只負責運送，但實際上游客僅看到2條船在運行。這一說法引發了游客們的不滿和焦慮。
針對此次事件，三亞西島海洋文化旅游區迅速發布了官方情況說明，詳細解釋了事件的原因及應對措施。
說明中提到，春節期間，游客上島意愿強烈，相比去年，游客數量超預期增長。加之游客入島和離島的時間高度集中，導致了候船時間的延長，影響了游客的體驗。對此，景區向所有受到影響的游客表示誠摯的歉意。
關于運力問題，景區方面表示，在旅游假期期間，他們實際上投入了4艘399座高速客運船舶和6艘98座客運船舶進行運營，以確保足夠的船舶運力。1月30日21時22分，所有離島游客已全部安全下島，并未有人員滯留在島上。
春節期間，游客主要集中在11點至13點上島，16點至18點離島。這一高峰期導致了候船時間的延長。為了改善這一狀況，景區已經緊急制定并調整了一系列優化措施。
首先，景區將春節旺季高峰期的對外營業時間從18點延長至20點，并通過多種渠道廣泛告知游客，建議他們錯峰出行。其次，景區將肖旗港候船區的兩個登船口統一為一個，以避免多出口放行造成的混亂和游客不滿。從1月30日起，景區還在15點至20點期間，安排了小丑和魔術師在排隊現場進行表演，以緩解游客長時間排隊的焦躁情緒。
自1月31日起，景區在上午和下午的高峰時段，還在游客集中的中轉區域設立了零食和飲用水自取補給點，供游客按需領取。島上區域還將進一步優化排隊路線，延長餐飲、購物、娛樂點的營業時間，為游客提供充足的游玩保障。
最后，景區表示，全體管理層人員將親自投入到現場各崗位中，確保各區域小組負責人的職責得到充分履行，加強現場的監督管控。
