近年來(lái)，全球軟件巨頭在中國(guó)市場(chǎng)的動(dòng)向備受矚目。一些國(guó)際知名廠商選擇撤離，而Salesforce卻反其道而行之，攜手阿里云，在中國(guó)市場(chǎng)深耕細(xì)作，走出了一條獨(dú)特的道路。
早在2019年，Salesforce與阿里云便結(jié)下了不解之緣。當(dāng)時(shí)，雙方宣布達(dá)成戰(zhàn)略合作，阿里云成為Salesforce在中國(guó)大陸及港澳臺(tái)地區(qū)的獨(dú)家銷售商，而Salesforce也成為阿里云獨(dú)家銷售的CRM產(chǎn)品套件。這一合作奠定了雙方在中國(guó)市場(chǎng)攜手共進(jìn)的基礎(chǔ)。
隨著時(shí)間的推移，雙方的合作不斷深化。2023年，Salesforce選擇將中國(guó)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)全面交給阿里云團(tuán)隊(duì)。這一決策背后，是Salesforce對(duì)中國(guó)市場(chǎng)潛力的深刻洞察，以及對(duì)阿里云技術(shù)實(shí)力和服務(wù)能力的充分信任。同年12月，阿里云上的Salesforce正式開啟商業(yè)化征程，涵蓋銷售云、服務(wù)云及平臺(tái)云三大業(yè)務(wù)。
面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)獨(dú)特的挑戰(zhàn)，Salesforce與阿里云共同應(yīng)對(duì)。為了滿足中國(guó)客戶對(duì)數(shù)據(jù)合規(guī)性的要求，Salesforce將數(shù)據(jù)落地在阿里云上，確保客戶數(shù)據(jù)的安全可靠存儲(chǔ)。同時(shí)，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)CRM需求的差異性，雙方聯(lián)合開發(fā)了具有中國(guó)特色的互聯(lián)網(wǎng)關(guān)CXG，實(shí)現(xiàn)了微信、企業(yè)微信等社交平臺(tái)的深度集成，精準(zhǔn)滿足中國(guó)企業(yè)的需求。
在產(chǎn)品和生態(tài)創(chuàng)新方面，Salesforce與阿里云同樣不遺余力。2024年，雙方陸續(xù)推出了多個(gè)升級(jí)迭代的產(chǎn)品，包括Spring'24春季版、CN企業(yè)版、CXG Voice以及CXG CDP/MA等。這些產(chǎn)品的推出，不僅豐富了Salesforce在中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品線，也進(jìn)一步提升了其在中國(guó)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。
在生態(tài)構(gòu)建方面，Salesforce與阿里云共同打造了更加契合本地需求的產(chǎn)品生態(tài)平臺(tái)。通過(guò)這一平臺(tái)，Salesforce將全球的獨(dú)立軟件開發(fā)商（ISV）逐步引入中國(guó)市場(chǎng)，同時(shí)也開放招募中國(guó)本土的ISV。雙方還積極招募并賦能咨詢實(shí)施伙伴（SI），形成了一個(gè)由多方組成的聯(lián)合銷售團(tuán)隊(duì)，共同推動(dòng)中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。
在中國(guó)市場(chǎng)，Salesforce的深耕細(xì)作取得了顯著成效。數(shù)據(jù)顯示，已有近百家企業(yè)選擇了阿里云上的Salesforce。這些企業(yè)涵蓋了多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，包括能源、制造、消費(fèi)品零售等。通過(guò)采用Salesforce的解決方案，這些企業(yè)不僅提升了客戶體驗(yàn)，還優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。
以拜耳為例，作為行業(yè)先行者，拜耳率先全面采用“阿里云上的Salesforce”，為其數(shù)千名內(nèi)部用戶打造了一款全新的客戶互動(dòng)平臺(tái)OPERA 2.0。該系統(tǒng)整合了內(nèi)部日常業(yè)務(wù)流程及原有系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了體系全面升級(jí)。升級(jí)后，拜耳憑借新平臺(tái)更低的延遲和更高的可用性，有效提升了用戶體驗(yàn)。
同樣，阿詩(shī)特能源也通過(guò)采用Salesforce的解決方案，優(yōu)化了其全球服務(wù)管理。借助Salesforce平臺(tái)，阿詩(shī)特能源能夠?qū)崟r(shí)跟蹤客戶需求、互動(dòng)與反饋，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化，從而提升決策效率并增強(qiáng)全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)阿里云的轉(zhuǎn)售服務(wù)，阿詩(shī)特確保了整體商務(wù)流程的高效性和透明度。
在AI應(yīng)用領(lǐng)域，Salesforce與阿里云同樣展開了深入合作。雙方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)關(guān)AI連接器，將Salesforce產(chǎn)品與阿里云AI技術(shù)連接起來(lái)，利用阿里云的MaaS（模型即服務(wù)）在中國(guó)境內(nèi)提供更強(qiáng)的智能自動(dòng)化體驗(yàn)。這一合作不僅提升了Salesforce產(chǎn)品的智能化水平，也為中國(guó)市場(chǎng)的客戶帶來(lái)了更加便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
展望未來(lái)，Salesforce與阿里云將繼續(xù)深化合作，共同推動(dòng)中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展。雙方將不斷拓展Salesforce Customer 360的應(yīng)用范圍，推出更多新產(chǎn)品和服務(wù)，覆蓋不同規(guī)模、不同行業(yè)的企業(yè)。同時(shí)，雙方還將加強(qiáng)在AI領(lǐng)域的合作，針對(duì)不同行業(yè)在AI大模型應(yīng)用方面開發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品，為中國(guó)市場(chǎng)的客戶提供更加智能化、個(gè)性化的解決方案。
可以說(shuō)，Salesforce與阿里云的攜手共進(jìn)，不僅為中國(guó)市場(chǎng)的客戶帶來(lái)了更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)，也為雙方在全球市場(chǎng)的拓展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨著雙方合作的不斷深入，相信未來(lái)會(huì)有更多中國(guó)企業(yè)受益于這一合作成果。
