華先生在紹興路德行4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛價(jià)值28萬(wàn)元的捷豹XFL轎車(chē)，并額外支付了1.5萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一項(xiàng)終身保養(yǎng)項(xiàng)目。然而，最近當(dāng)他準(zhǔn)備再次使用這項(xiàng)保養(yǎng)服務(wù)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)4S店已經(jīng)停業(yè)。
據(jù)華先生介紹，他的捷豹XFL目前行駛里程約為18000公里，而他購(gòu)買(mǎi)的保養(yǎng)套餐涵蓋了基礎(chǔ)的機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)，且有效期為無(wú)限。然而，自購(gòu)買(mǎi)以來(lái)，他只使用過(guò)一次這項(xiàng)服務(wù)，還剩下98次未使用。
當(dāng)他前往4S店進(jìn)行保養(yǎng)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)店內(nèi)已經(jīng)人去樓空，展車(chē)也被全部運(yùn)走。店門(mén)上貼著一份停業(yè)通知，稱(chēng)紹興路德行已被停止授權(quán)，無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)，因此于2025年1月22日起停止?fàn)I業(yè)。
華先生表示，紹興市區(qū)目前沒(méi)有其他捷豹4S店，且沒(méi)有人聯(lián)系他關(guān)于售后維保的問(wèn)題。雖然他得知杭州還有捷豹4S店，因此不擔(dān)心車(chē)輛的保養(yǎng)和維修，但他對(duì)自己購(gòu)買(mǎi)的保養(yǎng)項(xiàng)目何時(shí)能退錢(qián)表示關(guān)切。
面對(duì)這一問(wèn)題，華先生嘗試聯(lián)系4S店所屬集團(tuán)的客服。客服回應(yīng)稱(chēng)，關(guān)于華先生賬戶(hù)剩余的保養(yǎng)套餐和權(quán)益，目前正在等待公司通知以制定具體的處理方案。由于方案尚未出臺(tái)，因此暫時(shí)無(wú)法給出明確答復(fù)。
華先生表示，他愿意給予保利德方面一定的時(shí)間等待退款方案。然而，如果保利德后續(xù)無(wú)法給出滿意的解決方案，他將考慮向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)反映情況，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。
華先生還表示，這次經(jīng)歷讓他對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。他建議消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)及相關(guān)服務(wù)時(shí)，應(yīng)更加謹(jǐn)慎選擇商家，并了解相關(guān)政策和條款，以避免類(lèi)似情況的發(fā)生。
目前，華先生仍在等待保利德方面的回復(fù)，希望盡快解決這一問(wèn)題。
