近日，上海市民政局正式發(fā)布了關(guān)于優(yōu)化老年送餐上門服務(wù)的實施意見，旨在通過市場化平臺機制，進一步提升對行動不便老年人的餐飲服務(wù)。該意見詳細規(guī)劃了如何利用互聯(lián)網(wǎng)送餐平臺，結(jié)合社區(qū)長者食堂等資源，為老年人提供更加便捷、高效的送餐服務(wù)。
根據(jù)實施意見，上海市民政局將發(fā)揮引領(lǐng)作用，協(xié)調(diào)各市場化平臺積極參與老年送餐服務(wù)。同時，各區(qū)民政局需定期摸排老年人送餐需求，結(jié)合實際情況，統(tǒng)籌現(xiàn)有配送機制，因地制宜地運用市場化平臺，確保老年人能夠享受到實惠、安全、及時的送餐服務(wù)。
為了優(yōu)化送餐流程，實施意見提出了多項具體措施。首先，鼓勵各區(qū)與符合條件的互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)合作，引入餐飲外賣、生活服務(wù)、物流配送等資源，共同參與送餐服務(wù)。其次，將完善互聯(lián)網(wǎng)送餐平臺，實現(xiàn)老年人及其家屬在線下單，同時與社區(qū)長者食堂數(shù)據(jù)鏈接，自動分配送餐任務(wù)，確保送餐效率。還將組建穩(wěn)定的配送隊伍，互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)應(yīng)確保送餐人員穩(wěn)定，特別是在節(jié)假日及惡劣天氣下，保障送餐服務(wù)的連續(xù)性和安全性。
在保障送餐服務(wù)質(zhì)量方面，實施意見明確要求送餐服務(wù)需符合食品安全法律法規(guī)和標準規(guī)范，確保餐食準時、安全送達。同時，各區(qū)將采取多種措施保障符合養(yǎng)老服務(wù)補貼條件的老年人的送餐需求，建立送餐費用梯度保障機制，根據(jù)老年人的經(jīng)濟狀況和身體狀況，給予不同程度的送餐費用保障。
為了加強監(jiān)管和風險防范，各區(qū)民政局將對訂餐、配送、補貼發(fā)放等全流程進行監(jiān)管，確保服務(wù)體驗、食品安全和資金安全。同時，將建立并暢通投訴渠道，根據(jù)送餐服務(wù)評價結(jié)果和投訴反饋，制定改進措施，不斷提升送餐服務(wù)的品質(zhì)和效率。
在保障措施方面，實施意見強調(diào)各區(qū)民政局要充分認識此項工作的重要意義，精心安排部署，細化任務(wù)方案。同時，要加強送餐工作的推進和跟蹤問效，及時研究解決疑難問題，發(fā)揮老年群眾監(jiān)督作用，督促配送機構(gòu)提升送餐規(guī)范化水平。還將加強送餐工作的宣傳，提升老年人知曉度，取得老年人及其家屬的支持，并根據(jù)反饋及時優(yōu)化工作流程，提高老年人滿意度。
此次實施意見的發(fā)布，標志著上海市在優(yōu)化老年送餐服務(wù)方面邁出了重要一步。通過市場化平臺機制的引入和一系列具體措施的實施，相信將能夠為更多行動不便的老年人提供更加便捷、高效的送餐服務(wù)，進一步提升他們的生活質(zhì)量和幸福感。
