在助貸行業(yè)這片競(jìng)爭(zhēng)白熱化的領(lǐng)域中，東融科技集團(tuán)以其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)脫穎而出，成為金融科技領(lǐng)域的佼佼者。企業(yè)的成功秘訣，在于對(duì)客戶體驗(yàn)的極致追求和對(duì)口碑價(jià)值的堅(jiān)定守護(hù)。
東融科技集團(tuán)的發(fā)展藍(lán)圖，建立在六大核心價(jià)值觀之上：專注、敬業(yè)、極致、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)與口碑。其中，口碑價(jià)值被東融視為企業(yè)的靈魂所在，是其持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。集團(tuán)始終秉持“誠(chéng)實(shí)做人，感動(dòng)客戶”的原則，將這一理念深植于每一位員工的心中。
為了深化員工對(duì)口碑價(jià)值的認(rèn)知，東融自2016年起，將每年的4月21日定為口碑日，至今已成功舉辦九屆。每一屆口碑日都圍繞不同的主題展開(kāi)，如“服務(wù)從心做起”、“明初心、懂敬畏、守底線”等，旨在引導(dǎo)員工深刻反思口碑的內(nèi)涵與價(jià)值，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。口碑日活動(dòng)不僅增強(qiáng)了員工的團(tuán)隊(duì)凝聚力，更讓“誠(chéng)實(shí)做人、感動(dòng)客戶”的理念在東融人的心中生根發(fā)芽。
在口碑日這一天，東融各分公司都會(huì)積極響應(yīng)，舉辦形式多樣的活動(dòng)。通過(guò)講述口碑日的由來(lái)與意義，員工們更加深刻地認(rèn)識(shí)到口碑對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。同時(shí)，通過(guò)回顧內(nèi)外部的口碑事件，解析相關(guān)案例，員工們深刻體會(huì)到口碑的塑造與維護(hù)需要全體東融人的共同努力。這種全員參與的文化氛圍，進(jìn)一步鞏固了東融的口碑價(jià)值體系。
近年來(lái)，東融科技集團(tuán)在發(fā)展的道路上又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。2024年，集團(tuán)新成立了客服中心，專注于客戶需求與反饋的收集與處理，提供更加專業(yè)、高效的服務(wù)。東融還推出了一系列改善客戶體驗(yàn)的舉措，包括降低費(fèi)率等，以實(shí)際行動(dòng)減輕客戶負(fù)擔(dān)，提升客戶滿意度。
客服中心的成立與多項(xiàng)客戶體驗(yàn)改善舉措的實(shí)施，標(biāo)志著東融科技集團(tuán)在提升服務(wù)質(zhì)量、滿足客戶需求的道路上邁出了重要一步。這些努力不僅彰顯了東融對(duì)口碑價(jià)值的堅(jiān)守與踐行，更為企業(yè)在助貸行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中贏得了更廣闊的發(fā)展空間。
