近期，美團(tuán)官方公布了一項(xiàng)關(guān)于外賣商家違規(guī)問(wèn)題的治理成果。數(shù)據(jù)顯示，2024年間，美團(tuán)共處理了4.5萬(wàn)起外賣商家的違規(guī)事件，這一數(shù)字相比2023年增長(zhǎng)了41%，顯示出平臺(tái)在加強(qiáng)監(jiān)管方面的決心。
盡管美團(tuán)已經(jīng)加大了對(duì)食品安全的宣傳力度，并實(shí)施了多項(xiàng)整治措施，但仍有部分商家在復(fù)雜的餐飲環(huán)境中表現(xiàn)出規(guī)范意識(shí)的缺失。這類商家往往采取違規(guī)手段，如“幽靈外賣”，即線上餐飲商戶提供的資質(zhì)存在異常，或?qū)嶋H經(jīng)營(yíng)地與證件載明地址不符，以此來(lái)逃避監(jiān)管。
據(jù)美團(tuán)介紹，“幽靈外賣”已成為餐飲行業(yè)的一大隱患，不僅違反了相關(guān)法律法規(guī)，也損害了消費(fèi)者的權(quán)益。為了更有效地解決這一問(wèn)題，美團(tuán)計(jì)劃采取一系列新舉措。
首先，美團(tuán)將建立違規(guī)商家公示機(jī)制。對(duì)于實(shí)際經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所與資質(zhì)載明地址不一致的商家，平臺(tái)將立即下線處理，并將嚴(yán)重違規(guī)的商家列入高風(fēng)險(xiǎn)名單。同時(shí)，美團(tuán)還將在“美團(tuán)外賣規(guī)則中心”公開披露存在證照問(wèn)題、證地不符等嚴(yán)重違規(guī)的商家信息，以警示其他商家。
其次，美團(tuán)將加強(qiáng)商家入網(wǎng)審核驗(yàn)真能力。通過(guò)OCR圖片識(shí)別、系統(tǒng)校驗(yàn)與人工審核的三重驗(yàn)證，攔截處置違規(guī)入網(wǎng)的商戶。同時(shí)，平臺(tái)還將增加高風(fēng)險(xiǎn)場(chǎng)景的重點(diǎn)審核，如美食城等，商家需經(jīng)平臺(tái)業(yè)務(wù)人員線下核實(shí)后方可入駐。
美團(tuán)還將投入新技術(shù)和新模型提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。基于信息重疊、地址相似性等特征，前置識(shí)別出疑似有風(fēng)險(xiǎn)的商家，并觸發(fā)業(yè)務(wù)人員線下核驗(yàn)。針對(duì)商家店鋪門頭圖重復(fù)等問(wèn)題，美團(tuán)開發(fā)了校驗(yàn)和識(shí)別模型，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)攔截失真、盜用門頭信息等情況。同時(shí)，平臺(tái)還增加了LLM新技術(shù)的應(yīng)用，提升了數(shù)據(jù)及算法能力在高風(fēng)險(xiǎn)商戶治理場(chǎng)景中的應(yīng)用。
美團(tuán)還計(jì)劃加強(qiáng)線下巡檢抽查監(jiān)測(cè)力度。對(duì)疑似違規(guī)商家建立線下巡檢機(jī)制，由線下業(yè)務(wù)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成專項(xiàng)巡檢，核驗(yàn)門店地址的真實(shí)性、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生情況。自專項(xiàng)行動(dòng)開展以來(lái)，美團(tuán)已完成超過(guò)10萬(wàn)次疑似高風(fēng)險(xiǎn)商家的線下巡檢任務(wù)。
最后，美團(tuán)將與多方協(xié)同構(gòu)建透明監(jiān)督體系。在部分地區(qū)試點(diǎn)與監(jiān)管部門建立信息共享機(jī)制，核實(shí)商戶資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)情況等信息。同時(shí)，建立對(duì)商家違規(guī)的舉報(bào)機(jī)制，將無(wú)實(shí)體店、證地不符等異常信息作為校驗(yàn)參數(shù)加入風(fēng)險(xiǎn)模型。美團(tuán)還將連通大眾點(diǎn)評(píng)信息，展示更多商家圖片，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。
