抖音電商平臺(tái)近日宣布了一系列新的扶持政策，旨在增強(qiáng)商家的盈利能力并優(yōu)化其經(jīng)營(yíng)環(huán)境。這些政策覆蓋了從成本降低、推廣費(fèi)用返還，到技術(shù)支持、退貨率控制等多個(gè)方面，全面助力商家在平臺(tái)上的發(fā)展。
為幫助中小商家減輕負(fù)擔(dān)，抖音電商正積極推行免傭政策。目前，該政策已進(jìn)入試點(diǎn)階段，水果生鮮、日用百貨及廚具等三大品類(lèi)（共9個(gè)一級(jí)類(lèi)目）的商品在直播與短視頻場(chǎng)景中已享受免傭待遇。據(jù)悉，未來(lái)這一政策將擴(kuò)展至包括農(nóng)產(chǎn)品、海鮮、手工藝與非遺技藝在內(nèi)的18大品類(lèi)，近百個(gè)類(lèi)目將陸續(xù)納入免傭范圍。平臺(tái)將逐步發(fā)布具體規(guī)則及細(xì)節(jié)，確保商家能夠及時(shí)獲取相關(guān)信息。
在推廣費(fèi)用方面，抖音電商推出了自動(dòng)返還政策。對(duì)于消費(fèi)者全額退款且滿足條件的推廣訂單，以及平臺(tái)主動(dòng)識(shí)別的異常訂單，平臺(tái)將在2025年自動(dòng)返還相關(guān)推廣費(fèi)用至商家的巨量千川賬戶，無(wú)需商家手動(dòng)操作，從而降低了商家因退貨退款而產(chǎn)生的損失。
抖音電商還加大了技術(shù)研發(fā)的投入，致力于優(yōu)化算法機(jī)制，提高流量推薦的精準(zhǔn)度。通過(guò)升級(jí)流量機(jī)制，平臺(tái)將更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和商品推向用戶，使“內(nèi)容力”成為商家發(fā)力的新重點(diǎn)。這意味著，即便不依賴付費(fèi)推廣，商家也能通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng)。
針對(duì)退貨問(wèn)題，抖音電商采取了多項(xiàng)措施降低退貨率。平臺(tái)通過(guò)優(yōu)化算法分發(fā)機(jī)制，減少用戶下單后頻繁比較同款商品的情況。同時(shí)，對(duì)于申請(qǐng)僅退款的用戶，平臺(tái)將主動(dòng)介入并從嚴(yán)處理，維護(hù)商家的合法權(quán)益。對(duì)于退單率高或被標(biāo)記異常的用戶，平臺(tái)將采取減少運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠、調(diào)整運(yùn)費(fèi)賠付和減少優(yōu)惠券等方式，幫助商家降低損失。
為了提升商家的整體體驗(yàn)，抖音電商在多個(gè)方面進(jìn)行了改進(jìn)。平臺(tái)提高了透明度，讓商家能夠清晰了解規(guī)則細(xì)節(jié)。同時(shí)，為可能遇到問(wèn)題的商家提供預(yù)警和學(xué)習(xí)補(bǔ)救機(jī)會(huì)，并推行分層治理模式。在面對(duì)店鋪清退問(wèn)題時(shí)，平臺(tái)秉持從嚴(yán)審慎的態(tài)度，最大程度減少治理對(duì)商家經(jīng)營(yíng)的影響。平臺(tái)還提升了商家申訴效率，新增了“抖店App”申訴通道，并簡(jiǎn)化了舉證流程。
抖音電商還嚴(yán)厲打擊惡性競(jìng)爭(zhēng)行為，創(chuàng)造公平健康的經(jīng)營(yíng)生態(tài)。平臺(tái)嚴(yán)守準(zhǔn)入關(guān)卡，對(duì)商家資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核。同時(shí)，加大投入打擊虛假宣傳和假冒偽劣商品，凈化市場(chǎng)風(fēng)氣。平臺(tái)推出了惡意低價(jià)商品管理規(guī)范，禁止商家以明顯低于市場(chǎng)價(jià)格誘導(dǎo)用戶購(gòu)買(mǎi)。平臺(tái)還加強(qiáng)了對(duì)惡意打假人、惡意索賠團(tuán)伙和“羊毛黨”的管控，嚴(yán)肅處理虛假舉證、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)濫用等行為。
為了支持迫切需要幫助的小商家，抖音電商設(shè)立了“小商家?guī)头龌稹薄Ｈ陮⑼度霐?shù)億元，為商品發(fā)布、首單激勵(lì)、長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng)等多場(chǎng)景提供支持。小商家最高可獲得6000元流量券，并獲得定向流量補(bǔ)貼，以提升曝光度。平臺(tái)還開(kāi)放了“0元入駐”政策，方便小商家嘗試線上業(yè)務(wù)。目前，每月新增76萬(wàn)小商家入駐抖音電商。針對(duì)90天內(nèi)無(wú)體驗(yàn)分的新商家，平臺(tái)推出了快速運(yùn)營(yíng)綠色通道，幫助其參與平臺(tái)活動(dòng)、進(jìn)入精選聯(lián)盟，簡(jiǎn)化經(jīng)營(yíng)流程、提升利潤(rùn)空間。
在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)和保證金方面，抖音電商也推出了降費(fèi)政策。平臺(tái)協(xié)調(diào)合作伙伴為符合條件的商家或達(dá)人降低10%-40%的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本，預(yù)計(jì)2025年將節(jié)省超過(guò)45億元。同時(shí)，平臺(tái)連續(xù)下調(diào)了32個(gè)一級(jí)類(lèi)目的保證金，最高降幅達(dá)到98.7%，覆蓋了約80%的商家。
最后，抖音電商表示，2025年將把商家滿意度與服務(wù)體驗(yàn)感知度作為運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的核心考核指標(biāo)，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。平臺(tái)將定期舉辦商家懇談會(huì)和交流會(huì)，廣泛收集商家的反饋意見(jiàn)，并將其轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)化的動(dòng)力。
