近期，美團外賣采取了一系列舉措，旨在優化商家的線上經營環境，通過成立“惡意差評治理專項組”，全方位改善餐飲行業的網絡生態。該專項組從差評的識別、責任判定、申訴機制及預警系統等多個維度出發，力求構建一個更為公平、健康的經營平臺。
為了迅速且準確地揪出惡意差評，美團外賣對其風控模型進行了全面升級，引入了先進的AI數據模型。這一創新技術能夠敏銳捕捉到涉嫌惡意差評的關鍵詞，顯著提升了識別效率與精準度。所有被風控模型標記的惡意差評，均不計入商家的綜合評分，并即時納入風控數據庫，為后續的治理工作提供數據支持。
針對惡意差評中常見的牟利行為、惡意詆毀以及內容違規等問題，美團外賣采取了分層分類的處理策略。具體措施包括屏蔽違規評價、判定其評分無效，以及對惡意用戶實施評價及下單限制，為商家筑起了一道堅實的防護網。
考慮到部分差評申訴可能存在的遺漏或處理不當情況，美團外賣開辟了多元化的反饋渠道，包括顧客評價申訴系統、在線服務意見反饋平臺以及客服熱線等。平臺還將推出專門的“差評申訴指引手冊”，旨在幫助商家更加高效地提交申訴，提升問題解決的速度與質量。
美團外賣還上線了“商家限制惡意用戶”的功能。這一功能面向達到一定店鋪分標準的商家開放，允許他們自主對發布惡意差評的用戶進行下單或投訴限制，從而有效維護自身的合法權益。
