滴滴順風(fēng)車近日正式推出了名為“紅黃牌”的管理機(jī)制，以應(yīng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)的不文明行為，確保乘車體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。該機(jī)制包括黃牌警告和紅牌罰下兩種處罰方式。
乘客方面，若存在以下行為之一，將面臨黃牌警告：一是未與車主事先協(xié)商便臨時(shí)取消訂單；二是頻繁拒絕或取消訂單；三是未按時(shí)聯(lián)系導(dǎo)致訂單取消并給車主帶來(lái)?yè)p失。若乘客的合乘人數(shù)、攜帶物品等信息與實(shí)際訂單不符，導(dǎo)致訂單取消并造成車主損失，同樣會(huì)觸發(fā)黃牌。對(duì)于車主而言，類似的行為也將受到黃牌警告，如未協(xié)商一致臨時(shí)取消訂單、私自加價(jià)、私自接送非平臺(tái)乘客以及未按照訂單約定接送乘客等。
黃牌警告的生效期為72小時(shí)，期間若再次違規(guī)，將直接升級(jí)為紅牌。紅牌的處罰更為嚴(yán)厲，首次觸發(fā)將暫停順風(fēng)車服務(wù)72小時(shí)，且期間若再次違規(guī)，無(wú)論是黃牌還是紅牌，都將追加紅牌數(shù)量和生效時(shí)長(zhǎng)，沒有上限。
黃牌和紅牌觸發(fā)后，用戶將收到相應(yīng)的通知。黃牌會(huì)在首頁(yè)通知欄顯示，用戶可點(diǎn)擊查看警告詳情及影響。而紅牌觸發(fā)后，順風(fēng)車賬號(hào)將直接跳轉(zhuǎn)至紅牌詳情頁(yè)，同時(shí)平臺(tái)會(huì)通過短信和消息中心向用戶發(fā)送通知。對(duì)于車主來(lái)說，黃牌期間將無(wú)法開啟自動(dòng)搶單功能，而紅牌則直接導(dǎo)致服務(wù)暫停，已邀請(qǐng)的訂單也會(huì)被自動(dòng)取消。
對(duì)于乘客而言，黃牌主要起警示作用，不影響平臺(tái)功能的使用。然而，若在黃牌有效期內(nèi)再次違規(guī)，將升級(jí)為紅牌，導(dǎo)致服務(wù)暫停和訂單取消。同樣，紅牌期間每再次違規(guī)，都將追加紅牌生效時(shí)長(zhǎng)，沒有次數(shù)限制。
滴滴順風(fēng)車希望通過這一機(jī)制，提高用戶的自我約束意識(shí)，減少不文明行為的發(fā)生。平臺(tái)呼吁所有用戶共同維護(hù)良好的乘車環(huán)境，確保每一次出行的順利和安全。
