近日，多位消費者反映，在第三方平臺預訂的機票出現價格異常，出票后的實際價格與支付金額存在明顯差異，甚至有機票在不知情的情況下被私自退票，并被替換為低價票，而差價并未退還。
對此，中國南方航空于10月29日在官網發布了關于購票信息安全的說明。南航表示，已接到多起關于此類問題的咨詢，并注意到有第三方違規利用旅客信息購買南航直銷產品以牟利。
經南航初步調查，這些問題的出現主要是由于第三方在未經旅客同意的情況下，違規使用其信息在南航官方渠道注冊會員并購買機票，以此賺取差價，嚴重損害了旅客的權益。
為保護旅客信息安全和維護其合法權益，南航將加強對平臺的管理，并對第三方的違規行為采取相應的監管和處罰措施，同時保留追究其法律責任的權利。
南航建議廣大消費者通過其官方渠道或授權指定渠道購買機票和其他產品。如發現類似問題或違規行為，消費者可通過南航APP的在線客服或撥打95539客服熱線進行舉報。
