在2025年"兩會(huì)"召開(kāi)之際,"互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)"再度成為民生焦點(diǎn)。在人民日?qǐng)?bào)健康客戶(hù)端“兩會(huì)健康策”直播訪談中,熙康健康科技有限公司首席執(zhí)行官、熙康云醫(yī)院全科主任醫(yī)師宗文紅作為"互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)"行業(yè)領(lǐng)軍者,系統(tǒng)闡釋了企業(yè)十年創(chuàng)新發(fā)展路徑。
政策驅(qū)動(dòng):從試點(diǎn)工程到民生健康
自2019年國(guó)家啟動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”試點(diǎn)以來(lái),全國(guó)已有超過(guò)3000家醫(yī)療機(jī)構(gòu)參與其中,累計(jì)為數(shù)百萬(wàn)人次提供了便捷、高效的護(hù)理服務(wù)。這一創(chuàng)新模式不僅推動(dòng)了醫(yī)療技術(shù)的革新,更成為了關(guān)乎民生的重大工程。
熙康云醫(yī)院在這一領(lǐng)域具有深厚的積累。早在2014年,熙康云醫(yī)院就創(chuàng)立了國(guó)內(nèi)首個(gè)城市云醫(yī)院平臺(tái)——寧波云醫(yī)院,通過(guò)連接當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)、整合醫(yī)療醫(yī)藥資源,為用戶(hù)提供了線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)。寧波云醫(yī)院也被業(yè)內(nèi)視為國(guó)家政策框架下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的雛形之一。
在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,寧波云醫(yī)院敏銳地捕捉到了術(shù)后康復(fù)、腫瘤化療等階段以及行動(dòng)不便患者對(duì)居家護(hù)理服務(wù)的迫切需求。2016年,寧波云醫(yī)院率先在寧波市開(kāi)展“居家護(hù)理服務(wù)”創(chuàng)新試點(diǎn),并逐步構(gòu)建起了一套完整的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系。經(jīng)過(guò)數(shù)年的不斷發(fā)展和經(jīng)驗(yàn)總結(jié),熙康云醫(yī)院在居家護(hù)理行業(yè)形成了“熙康護(hù)理”品牌,業(yè)務(wù)已輻射至中國(guó)華東、華中、華南、西南等多個(gè)地區(qū)。
“我們的核心理念并非單純的線(xiàn)上醫(yī)療,而是線(xiàn)上線(xiàn)下的深度融合,確保醫(yī)療服務(wù)在院內(nèi)院外的連續(xù)性和高質(zhì)量。通過(guò)區(qū)域化布局與市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng),有效補(bǔ)充了城市醫(yī)療體系,實(shí)現(xiàn)了互補(bǔ)共贏。”宗文紅強(qiáng)調(diào)。熙康云醫(yī)院從成立之初,就定位于政府主導(dǎo)、以城市為入口的云醫(yī)院平臺(tái)。通過(guò)"政府主導(dǎo)+市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)"雙輪驅(qū)動(dòng),熙康云醫(yī)院創(chuàng)形成了一套完整、成熟、可驗(yàn)證的業(yè)務(wù)復(fù)制模式,實(shí)現(xiàn)在其他城市的快速?gòu)?fù)制拓展。
平臺(tái)賦能:數(shù)字化重塑醫(yī)療生態(tài)
作為平臺(tái)方,熙康云醫(yī)院在市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)中扮演了公立醫(yī)院的互補(bǔ)角色。醫(yī)院專(zhuān)注于院內(nèi)服務(wù),而熙康云醫(yī)院則通過(guò)院外延伸服務(wù),不僅提升了醫(yī)院的口碑與護(hù)士的價(jià)值,還優(yōu)化了用戶(hù)體驗(yàn)。平臺(tái)統(tǒng)一處理客服、訂單、退單等問(wèn)題,確保處理及時(shí),提升了用戶(hù)和護(hù)士的滿(mǎn)意度,并實(shí)現(xiàn)了全流程可追溯。
從最初的6項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)到如今全國(guó)范圍內(nèi)的近200項(xiàng)延伸業(yè)務(wù),熙康云醫(yī)院通過(guò)試點(diǎn)期、破冰期、突破期、穩(wěn)定增長(zhǎng)期和創(chuàng)新拓展期的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)路徑,建立了一套成熟的運(yùn)營(yíng)體系,推動(dòng)業(yè)務(wù)模式在各區(qū)域的快速落地與可復(fù)制性。
目前,熙康云醫(yī)院已承擔(dān)多個(gè)省級(jí)、市級(jí)等官方“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”平臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)工作,并持續(xù)推動(dòng)當(dāng)?shù)卣块T(mén)及相關(guān)組織建立完善的居家護(hù)理服務(wù)規(guī)范體系,建立城市統(tǒng)一的管理制度、服務(wù)模式、運(yùn)行機(jī)制、培訓(xùn)制度等標(biāo)準(zhǔn),讓當(dāng)?shù)鼐用窨梢栽跇I(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域內(nèi)享受到統(tǒng)一服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)居家護(hù)理服務(wù)。
在浙江省,熙康云醫(yī)院快速推進(jìn)“浙里護(hù)理”平臺(tái)的建設(shè)運(yùn)營(yíng),目前該平臺(tái)已覆蓋浙江省600多家醫(yī)療機(jī)構(gòu),近6萬(wàn)名護(hù)士入駐。此外,熙康云醫(yī)院還承接了河南省“豫健護(hù)理到家”、沈陽(yáng)市“盛情護(hù)理”、南寧市“南寧云醫(yī)院居家護(hù)理”、宣城市“宣慧護(hù)理”等互聯(lián)網(wǎng)居家護(hù)理服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與服務(wù)運(yùn)營(yíng),平臺(tái)覆蓋人群超過(guò)2億人。2024年上半年,熙康云醫(yī)院居家護(hù)理服務(wù)量已超過(guò)14.2萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)217.3%;護(hù)理咨詢(xún)業(yè)務(wù)服務(wù)量超過(guò)14.7萬(wàn)人次,同比增長(zhǎng)113.1%。
宗文紅強(qiáng)調(diào),護(hù)理服務(wù)在國(guó)內(nèi)屬于嚴(yán)肅醫(yī)療服務(wù),受政府部門(mén)的強(qiáng)準(zhǔn)入管理和過(guò)程監(jiān)管。熙康云醫(yī)院在積極響應(yīng)國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”政策號(hào)召的同時(shí),始終秉承敬畏生命的初心,堅(jiān)守專(zhuān)業(yè)性、安全性、可信賴(lài)的原則,為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
未來(lái)圖景:讓家庭病房成為健康新基建
從試點(diǎn)探索到全國(guó)推廣,“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”正在重塑醫(yī)療健康生態(tài),成為老齡化社會(huì)的解題之鑰,承載著“老有所養(yǎng)、病有所護(hù)”的民生期待。熙康云醫(yī)院將繼續(xù)圍繞居民健康需求,推動(dòng)“醫(yī)療+護(hù)理+健康管理”服務(wù)場(chǎng)景和內(nèi)容創(chuàng)新,持續(xù)引領(lǐng)中國(guó)居家醫(yī)療護(hù)理行業(yè)的發(fā)展。
“未來(lái)我們將結(jié)合創(chuàng)新模式與數(shù)字化技術(shù),為患者提供更貼心、更友好的醫(yī)療護(hù)理服務(wù),讓每個(gè)家庭都擁有‘在家的病床’,讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理真正走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。”宗文紅在節(jié)目尾聲展望了未來(lái)護(hù)理的愿景。
