近日，美國網約車行業的領頭羊Lyft與人工智能創新企業Anthropic攜手宣布了一項重大合作計劃。這一合作旨在通過AI技術，為Lyft每年超過四千萬乘客及一百萬司機提供更加卓越的拼車體驗。
據了解，Lyft與Anthropic的合作將深度聚焦于三大核心板塊：
首先，雙方將共同開發和部署AI應用程序，以優化乘客與司機的拼車流程，帶來前所未有的便捷與舒適。這些AI驅動的解決方案將針對拼車過程中的各個環節進行智能化改造，從而提升整體服務質量。
其次，Lyft將作為Anthropic新產品和功能的早期測試平臺。通過實際運營數據的反饋，雙方可以迅速調整和優化產品，確保它們能夠精準滿足乘客與司機的實際需求，加速驗證解決方案的有效集成。
Anthropic還將為Lyft的工程團隊提供專業的AI應用能力培訓。這一舉措旨在提升Lyft團隊在構建AI驅動創新功能方面的能力，推動其在工程技術領域的持續進步。
雙方合作的第一階段成果已經顯現。由Anthropic的Claude模型支持的Lyft AI客服助手已經正式上線運行。該助手每天能夠高效處理數千個客戶請求，并在必要時無縫轉接至人工服務，使得平均客服解決時間大幅縮短了87%。
Lyft平臺執行副總裁Jason Vogrinec對此次合作表示了高度評價：“生成式AI技術的引入，為軟件工程領域帶來了翻天覆地的變化。隨著Claude等領先編碼模型的應用，我們正致力于革新我們的工程組織，以更高效的方式為客戶打造顛覆性的產品。”
Anthropic產品管理副總裁Michael Gerstenhaber同樣對合作前景充滿期待：“Lyft正在利用Claude重新定義拼車的未來，同時為當前的社區帶來實實在在的益處。他們的這種創新方法，加上與我們專家團隊的深度合作，為企業成功引入AI技術樹立了典范。”
