在遙遠的巴基斯坦沙漠地帶，一段關于海爾智家的服務傳奇悄然上演。面對一位對空調調試束手無策的用戶，海爾的工程師沒有因地理障礙退縮，而是選擇騎著駱駝穿越廣袤無垠的沙海，為用戶提供面對面的服務。這一幕深深觸動了當地用戶，他們驚嘆道：“在車輛難以涉足的沙漠中，海爾人竟騎著駱駝前來，這是何等的服務精神！”
這一事跡，無疑是海爾智家全球化服務戰略的一個生動寫照，也是其品牌力量跨越國界的明證。在全球化的大潮中，海爾智家深知，品牌的真正影響力不在于廣告的鋪天蓋地，而在于能否深深植根于消費者的心中。當眾多品牌仍在以“全球銷售”為全球化標準時，海爾智家已悄然通過服務的全球化布局，構筑起了一道堅實的品牌壁壘。
為了進一步推動品牌服務的全球化進程，海爾智家于近日舉辦了年度服務平臺數字化轉型全球表彰峰會。會上，海爾智家不僅分享了國內數字化服務的新理念與成果，更宣布將在全球范圍內建立一套統一且高標準的服務體系，旨在讓全球用戶都能享受到高品質的服務體驗。這一舉措，標志著海爾智家在全球化道路上邁出了堅實的一步。
海爾智家的全球化服務戰略，并非空談。在英國，針對第三方服務效率低下、收費混亂的問題，海爾智家不僅建立了本土化的服務網絡，還推出了hOn APP，助力工程師提升服務質量。一位倫敦用戶就曾這樣評價：“我家的洗衣機晚上出了問題，工程師通過遠程診斷后，第二天一早便上門服務，而且全程沒有收取任何額外費用。”海爾智家英國團隊還榮獲了“卓越服務培訓資格”認證，成為唯一獲得英國客戶服務大獎的中國企業。
在美洲地區，海爾智家的服務同樣令人印象深刻。當芝加哥的一位用戶需要調試家中的通用家電時，只需在APP上輕松預約，工程師便會借助Smart HQ智能診斷工具，迅速而精準地提供服務。更令人稱贊的是，用戶還可以通過APP全程追蹤服務過程，實現了服務的透明化。
海爾智家的全球化服務網絡，已覆蓋全球200多個國家和地區，擁有超過14000個服務網點和12萬名服務人員，累計服務用戶超過10億。通過數字化服務平臺，海爾智家成功解決了傳統家電服務中的不專業、效率低、亂收費等問題，為全球用戶帶來了更加專業、高效、透明的服務體驗。這種以用戶需求為中心的服務理念，正是海爾智家能夠在全球范圍內贏得廣泛認可的關鍵所在。
海爾智家的全球化之路，證明了品牌的力量不僅僅在于LOGO的知名度，更在于當用戶需要時，品牌能否迅速響應并提供優質的服務。海爾智家，正以實際行動詮釋著“真誠到永遠”的品牌承諾，讓全球用戶都能感受到那份風雨無阻的服務精神。
