近期，一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司與騰訊智慧出行攜手合作，宣布正式采納騰訊云大模型知識(shí)引擎DeepSeek，為其智能客服體系注入全新活力。此次合作不僅顯著提升了在線智能客服、電話外呼以及系統(tǒng)運(yùn)維工單等服務(wù)的效率，更進(jìn)一步優(yōu)化了用戶(hù)的整體體驗(yàn)。
具體而言，一汽豐田借助騰訊云大模型知識(shí)引擎的RAG（檢索增強(qiáng)生成）技術(shù)，使DeepSeek大模型能夠深入理解和處理一汽豐田的專(zhuān)屬知識(shí)體系。這一技術(shù)革新確保了智能客服系統(tǒng)能夠生成更加精確和貼合用戶(hù)需求的答案，從而提升了服務(wù)的準(zhǔn)確性和滿(mǎn)意度。
騰訊云大模型知識(shí)引擎基于LLM+RAG技術(shù)框架，融合了OCR、多模態(tài)以及自研長(zhǎng)文本embedding等多項(xiàng)先進(jìn)技術(shù)，全面解決了知識(shí)處理與答案生成過(guò)程中的各種挑戰(zhàn)。一汽豐田還利用知識(shí)引擎的大模型能力，對(duì)歷史客服知識(shí)庫(kù)進(jìn)行了深度提煉和整合，進(jìn)一步提升了知識(shí)管理和應(yīng)用的效率。
作為業(yè)界領(lǐng)先的云服務(wù)商，騰訊云率先推出了支持DeepSeek滿(mǎn)血版與聯(lián)網(wǎng)搜索的綜合解決方案。用戶(hù)可以根據(jù)實(shí)際需求，自由選擇合適的大模型，并通過(guò)騰訊云平臺(tái)的便捷功能，快速構(gòu)建一個(gè)集智能問(wèn)答、知識(shí)管理和實(shí)時(shí)搜索于一體的AI應(yīng)用。這一創(chuàng)新性的解決方案，無(wú)疑為一汽豐田的智能客服體系提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。
自今年1月接入騰訊云大模型知識(shí)引擎以來(lái)，一汽豐田的智能在線客服機(jī)器人獨(dú)立解決問(wèn)題的能力顯著提升。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，該機(jī)器人的獨(dú)立解決率已從37%躍升至84%，月均自動(dòng)解決客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題高達(dá)1.7萬(wàn)次。隨著DeepSeek的深入應(yīng)用，一汽豐田有信心進(jìn)一步優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)，提升服務(wù)效率，為車(chē)主提供更加貼心、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
