近期，美團外賣平臺公布了一組令人矚目的數(shù)據(jù)，顯示2024年全年共處理了4.5萬個外賣商家的違規(guī)問題，相比2023年，這一數(shù)字增長了41%。盡管平臺加強了監(jiān)管并加大了對食品安全的宣傳力度，促使商家在食品安全方面的投入有所增加，但仍有部分商家缺乏合規(guī)意識，導(dǎo)致“幽靈外賣”現(xiàn)象時有發(fā)生。
“幽靈外賣”指的是線上餐飲商戶提供的資質(zhì)存在異常，或?qū)嶋H經(jīng)營地址與證件上載明的地址不符的問題。這種違規(guī)操作不僅觸犯了法律法規(guī)，也成為了部分商家逃避監(jiān)管的伎倆。
為了從根本上解決“幽靈外賣”問題，美團外賣平臺宣布將采取五項有力措施，并與執(zhí)法部門緊密合作，共同打擊各種違法行為。
首先，美團將建立違規(guī)商家公示制度。對于那些實際經(jīng)營場所與資質(zhì)載明地址不一致的商家，平臺將立即對其進行下線處理，并將嚴重違規(guī)的商家列入高風(fēng)險名單。同時，對于存在證照問題、證地不符等嚴重違規(guī)行為的商家，美團將在其“外賣規(guī)則中心”進行公開曝光，以提高違規(guī)成本。
其次，美團將加強商家入網(wǎng)審核的驗真能力。通過OCR圖片識別技術(shù)、系統(tǒng)校驗與人工審核相結(jié)合的三重驗證機制，平臺將有效攔截違規(guī)入網(wǎng)的商戶。在高風(fēng)險場景下，美團還將增加線下驗真流程，確保入駐的商家符合相關(guān)要求。
第三，美團將投入新技術(shù)和新模型來提升風(fēng)險識別能力。基于信息重疊、地址相似性等特征，平臺能夠前置識別出疑似有風(fēng)險的商家，并觸發(fā)業(yè)務(wù)人員線下核驗。同時，美團還開發(fā)了校驗和識別模型，以攔截失真、盜用門頭信息等違規(guī)行為。平臺還將利用LLM等大語言模型等新技術(shù)應(yīng)用，提升數(shù)據(jù)及算法能力在高風(fēng)險商戶治理場景中的應(yīng)用效果。
第四，美團將加強線下巡檢抽查監(jiān)測力度。對于疑似違規(guī)的商家，平臺將建立線下巡檢機制，確保門店地址的真實性以及現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生情況符合相關(guān)要求。據(jù)悉，美團已完成超過10萬次疑似高風(fēng)險商家的線下巡檢任務(wù)。
最后，美團將多方協(xié)同構(gòu)建透明監(jiān)督體系。在部分地區(qū)，美團正與監(jiān)管部門試點建立信息共享機制，以核實商戶資質(zhì)和經(jīng)營情況等信息。同時，平臺還建立了對商家違規(guī)行為的舉報機制，并將無實體店、證地不符等異常信息加入風(fēng)險模型進行計算。美團還連通大眾點評信息，展示更多商家圖片，讓消費者能夠更直觀地了解商家情況，并接受消費者的監(jiān)督。
這些舉措的推出，標志著美團外賣平臺在打擊“幽靈外賣”問題上邁出了堅實的一步。未來，美團將繼續(xù)與執(zhí)法部門緊密合作，共同維護食品安全和市場秩序，為消費者提供更加安全、放心的外賣服務(wù)。
