全球銀行業(yè)正面臨一場由人工智能技術(shù)引領(lǐng)的重大轉(zhuǎn)型。根據(jù)彭博智能最新發(fā)布的分析報告，隨著AI技術(shù)的不斷成熟與廣泛應(yīng)用，未來三到五年內(nèi)，全球銀行業(yè)或?qū)⑾鳒p多達(dá)20萬個工作崗位。
該報告基于對多家銀行首席信息官和技術(shù)官的深入調(diào)查，結(jié)果顯示，受訪者普遍預(yù)期將裁員約3%。彭博智能的高級分析師托馬什?諾茨爾指出，后勤、中臺運營以及部分客戶服務(wù)崗位將成為此次變革中受影響最大的領(lǐng)域。隨著機(jī)器人逐漸承擔(dān)起客戶相關(guān)的任務(wù)，傳統(tǒng)意義上的“了解客戶”等職能也面臨著被替代的風(fēng)險。諾茨爾強(qiáng)調(diào)，雖然AI技術(shù)會威脅到那些涉及重復(fù)性和常規(guī)性工作的職位，但它并不會完全取代這些崗位，而是推動工作方式和流程的根本性轉(zhuǎn)變。
值得注意的是，有四分之一的受訪者認(rèn)為，裁員的幅度可能會更為嚴(yán)峻，甚至可能達(dá)到員工總數(shù)的5%至10%。參與此次調(diào)查的公司涵蓋了花旗集團(tuán)、摩根大通和高盛集團(tuán)等國際知名金融機(jī)構(gòu)。
盡管裁員消息令人擔(dān)憂，但彭博智能的分析報告也揭示了AI技術(shù)對銀行業(yè)帶來的積極影響。據(jù)預(yù)測，到2027年，AI的應(yīng)用有望使銀行的稅前利潤比預(yù)期高出12%至17%，即最多可增加1800億美元（約合當(dāng)前1.32萬億元人民幣）的收入。這一增長主要得益于生產(chǎn)力的顯著提升。約80%的受訪者預(yù)計，生成式AI將在未來三到五年內(nèi)至少提高5%的生產(chǎn)力和收入。
