特斯拉近期低調(diào)啟動了一項面向消費者的零部件直銷新嘗試，這一變化始于2024年11月，最初僅涵蓋少量配件，例如雨刮器、空氣濾清器、車牌托架及特定型號的低壓電池。這一舉措標志著特斯拉在零部件銷售領(lǐng)域邁出了重要一步。
隨著初步試行的成功，特斯拉正逐步擴大該項目的規(guī)模與范圍。如今，消費者可以通過特斯拉的電子零件目錄（EPC）直接訂購多種車輛零部件，無論是單獨部件還是完整組件，均可輕松選購。這一變化打破了以往必須通過特斯拉服務(wù)中心或特定商業(yè)機構(gòu)才能訂購零部件的限制。
在過去，即便消費者不打算由特斯拉進行安裝，也需前往服務(wù)中心或通過預(yù)約服務(wù)來訂購所需零部件。而現(xiàn)在，EPC中標注有購物車圖標的特定零件，已允許用戶直接通過其特斯拉賬戶在線購買。更令人驚訝的是，用戶甚至可以購買非自有車輛的零件，例如，即便沒有Model S，也能輕松訂購Model S制動卡鉗維修套件。
特斯拉在EPC的頁面上明確指出了這一變化：“EPC現(xiàn)已支持部分零件的客戶在線直購，未來版本將進一步擴展。”這一舉措不僅提升了用戶體驗，也彰顯了特斯拉在客戶服務(wù)方面的持續(xù)創(chuàng)新。
值得注意的是，目前該服務(wù)僅限于美國境內(nèi)的地址，但特斯拉已表示未來將在其他國家或地區(qū)推廣此項服務(wù)。用戶可根據(jù)維修或更換需求，單獨或批量訂購零件，但零件的供應(yīng)情況將依據(jù)特斯拉官方提供的產(chǎn)品及庫存狀況而定。目前，可供訂購的零件種類尚有限，如制動盤等，對于更復(fù)雜部件的更換，用戶仍需通過應(yīng)用程序向特斯拉服務(wù)中心提交工單進行訂購。
目前Cybertruck的任何零件均無法訂購。這可能是由于特斯拉正致力于提高Cybertruck的產(chǎn)能，導(dǎo)致零件供應(yīng)暫時不足。然而，隨著Cybertruck生產(chǎn)規(guī)模的擴大及EPC上零件種類的增多，這一情況有望在不久的將來得到改善。
特斯拉的這一變革不僅為消費者提供了更加便捷的零部件購買途徑，也解決了部分潛在買家所關(guān)注的“維修權(quán)”問題。特斯拉一直在穩(wěn)步推動相關(guān)服務(wù)的開放與完善，從服務(wù)模式的開放、EPC的公開，到車輛維護歷史的添加，再到服務(wù)手冊的不斷改進，特斯拉正一步步實現(xiàn)其在客戶服務(wù)領(lǐng)域的承諾。
