近日，淘寶App悄然上線了一項(xiàng)新穎的功能——“去談價(jià)”，旨在為用戶提供更加個(gè)性化的購物體驗(yàn)，通過協(xié)助用戶與商家溝通，爭取更優(yōu)惠的價(jià)格或額外的贈(zèng)品。
該功能并非面向所有商品開放，僅當(dāng)用戶在購物車結(jié)算界面看到“去談價(jià)”標(biāo)簽時(shí)，才能享受這一服務(wù)。這一設(shè)計(jì)確保了功能的精準(zhǔn)投放，避免了對(duì)用戶造成不必要的干擾。
具體操作上，用戶點(diǎn)擊“去談價(jià)”后，系統(tǒng)將自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至與商家的人工客服聊天窗口。客服人員會(huì)主動(dòng)詢問用戶關(guān)于商品的優(yōu)惠需求，并提供多種優(yōu)惠方案，如返現(xiàn)、贈(zèng)品等。用戶在此基礎(chǔ)上，還可以進(jìn)一步提出降價(jià)要求，與商家進(jìn)行更深入的協(xié)商。
“去談價(jià)”功能的推出，使得線上購物體驗(yàn)更加貼近線下的砍價(jià)文化。對(duì)于商家而言，雖然可能會(huì)在一定程度上壓縮利潤空間，但通過這種方式，能夠吸引更多潛在消費(fèi)者的關(guān)注和購買，從而提升商品的曝光度和銷售量，實(shí)現(xiàn)雙贏。
從淘寶的角度來看，“去談價(jià)”功能的本質(zhì)依然是對(duì)低價(jià)策略的一種延續(xù)，通過提供更加靈活的議價(jià)空間，增強(qiáng)用戶的購物體驗(yàn)和滿意度。
今年雙11期間，淘寶的“百億超級(jí)補(bǔ)貼”活動(dòng)取得了顯著成效，訂單量超過1.5億，下單人次同比增長50%。這一強(qiáng)勁勢頭也帶動(dòng)了多個(gè)行業(yè)的成交額翻倍增長，包括家電、影音數(shù)碼、美妝、個(gè)護(hù)、服飾、運(yùn)動(dòng)戶外和家裝等，超百個(gè)大牌爆款單品成交破億。
