近日，抖音生活服務針對平臺麗人商家，推出了“安心美”特色服務，為消費者提供“不滿意重做”“不主動推銷”“無隱形消費”“免費修補”四項權益保障，讓消費者在進行美容、美發等個人護理服務時更加安心無憂。
“不滿意重做”權益規定，消費者在離店前若對服務效果不滿意，商家需無理由提供重做服務，直至消費者滿意。若商家未能履行此承諾，需退款并額外賠付訂單支付金額的 50%，賠付金額上限為 500 元，確保消費者權益不受損害。
“不主動推銷”權益則明確禁止商家主動向消費者推銷與服務項目無關的套餐或線下實體卡，保障消費者的選擇自由。違反此規定的商家，消費者將獲得訂單支付金額20%的體驗補償，以維護消費者的消費體驗。
(“安心美”消費者視角標識)
“無隱形消費”權益要求商家在服務過程中不得擅自加價或產生其他隱形費用。如遇此類情況，商家需按原訂單履行或承擔消費者的實際損失，確保消費過程的透明與公正。
“免費修補”權益規定，服務完成后7天內，若因技術或產品質量問題導致消費者不滿，商家需提供免費調整或修補服務，確保消費者的權益得到充分保障。若商家未按規則為用戶提供修補服務，需為用戶進行退款。
“安心美” 不僅能為消費者提供更為全面的體驗保障，還有助于消除消費者的顧慮，助力簽約商家實現經營創收。商家通過獲得 “安心美” 標簽，能夠更有效地吸引消費者，促進商品和服務的轉化，達成業務增長與消費者信任的雙提升。
目前，“安心美”標簽已面向符合條件的商家開放自主簽約，抖音生活服務相關負責人表示，為確保“安心美”服務品質，平臺將對打標商家實行嚴格監管。一旦發現門店、服務或履約存在問題，將依據平臺規則進行處罰。未來，平臺將持續關注市場動態和消費者反饋，不斷優化服務規范，與商家一起為消費者提供更加安心的消費體驗。
