近日，知名游戲人漁夫Fishman，身為攜程百萬元級別的黑鉆貴賓，在預訂“新加坡圣淘沙名勝世界歐芮酒店”時，遭遇了一系列糟心事，經過事件發酵，拒絕接受任何退款、賠償或道歉。給攜程強烈要求，將其酒店下架整頓。
1月28日，漁夫Fishman在攜程預訂了2間為期3晚的房間，每間每晚價格為3415元，總共支付了1.6萬元。然而，僅僅兩天后，房間價格竟降至每間每晚2717元。這一價格的突然下降，很難不讓人懷疑存在“大數據殺熟”的情況。根據《中華人民共和國消費者保護法》第24條關于退換貨的規定，這種價格波動可能損害了消費者的公平交易權。
之后，由于行程改變，漁夫Fishman提前三天申請退款，卻遭到酒店的拒絕。盡管攜程客服與酒店經理多次溝通，1.6萬元還是被全部扣除。在攜程以往處理類似投訴時，也存在退款困難的情況，例如之前有消費者在因旅行社原因退款時被無故克扣大部分款項，還有消費者因酒店無房、入住環境差等合理原因申請退款也被拒絕。這表明攜程在處理退款問題上可能存在管理不善的情況。
此酒店還設置了“15:00入住+次日11:00退房”的條款，這與酒店行業常規的“14:00入住+次日12:00退房”標準不符。按照常規標準，酒店的這種設定很可能會讓消費者多支付半天房費，并且還可能影響攜程接收新的訂單。這明顯違背了消費者保護法中關于公平交易的原則。
該酒店的這些行為還觸及了攜程CEO關注的三條紅線。攜程失去了像漁夫Fishman這樣百萬元級別的黑鉆貴賓，這位貴賓轉而選擇了競爭對手美團;其次，在百度和Google搜索中，攜程的差評屢次登上了首頁頭條，這對攜程的口碑和客流產生了不小的負面影響;如果此事進一步影響攜程的收入和利潤，作為攜程散戶股東的漁夫Fishman就有資格在投資者平臺對攜程進行問責，影響股價和市值聲譽。作為攜程的CEO關注這三條紅線是為了保障攜程的運營質量、聲譽和長期發展，任何觸及紅線的行為都可能威脅到攜程在市場中的地位。
從攜程與酒店的責任劃分來看，酒店設置不合理條款、拒絕退款是直接損害消費者權益的行為，應承擔主要責任。但攜程作為平臺方，未能有效監督酒店的經營行為，在處理顧客投訴時也未達到理想效果，也應承擔一定的責任。
大力財經分析指出，這一事件暴露出部分酒店在經營中存在不合理行為，既損害了消費者權益，也給相關平臺帶來負面影響。所以，酒店應當規范自身經營行為，平臺也需要加強對合作酒店的管理和監督，以此維護消費者權益和自身的良好形象。同時，消費者在預訂時也要仔細閱讀相關條款，保護自己的合法權益。
漁夫Fishman作為攜程的忠實貴賓用戶，在業內和投資者平臺擁有一定的影響力和話語權。面對這一系列問題，漁夫Fishman堅決拒絕接受任何退款、賠償或道歉。他強烈要求攜程將這家酒店下架整頓，必須待酒店深刻檢討并改正錯誤之后，再考慮重新上架。馬上面臨315，對自身權益的堅決維護，也對攜程及合作酒店提出了更高的期望和要求，不容許任何忽視消費者權益的行為存在。
