近日，中國消費者協會（中消協）正式公布了《2024年度全國消協組織消費投訴分析報告》，該報告特別強調了電信服務領域存在的一系列問題，這些問題在過去一年中顯著激增，投訴量激增了99.1%。
電信服務領域的“四大難”問題，成為了消費者投訴的焦點。其中，“二次回收卡”問題尤為突出。眾多消費者在辦理新手機號時，并未得到關于卡號曾為他人使用的明確告知，導致他們頻繁收到原機主的垃圾信息和騷擾電話，嚴重影響了日常生活。
套餐降級困難也成為消費者普遍反映的問題。許多消費者試圖從高價套餐轉向低價套餐時，卻面臨運營商設置的種種障礙，導致他們不得不承擔不必要的經濟壓力。
攜號轉網的難度同樣令消費者頭疼。運營商通過設置高額違約金或要求消費者到指定線下營業廳辦理等方式，為消費者攜號轉網設置了重重阻礙，嚴重限制了消費者的自由選擇。
寬帶取消難問題也不容小覷。一些運營商在未獲得消費者明確同意的情況下，擅自為其辦理寬帶續約，且在消費者想要取消時要求支付高額違約金，這種行為嚴重侵犯了消費者的合法權益。
針對上述問題，中消協強烈呼吁電信運營商提高服務透明度，簡化服務流程，尊重消費者的知情權和選擇權，避免設置不合理的審批條件和限制。同時，中消協也建議相關主管部門加強對電信行業的監管，推動相關法律法規的完善，確保消費者的合法權益得到有效保護。
