亞馬遜近期宣布關(guān)閉了一項(xiàng)名為Inspire的社交商務(wù)功能，該功能自2022年起在其移動(dòng)應(yīng)用中推出，主要通過視頻和照片形式展示產(chǎn)品信息。
在亞馬遜官方網(wǎng)站的公告頁面，公司向用戶表達(dá)了感謝，指出Inspire幫助他們發(fā)現(xiàn)和購買新產(chǎn)品。然而，現(xiàn)在Inspire已不再在亞馬遜購物應(yīng)用中提供服務(wù)。
為了彌補(bǔ)Inspire的缺失，亞馬遜建議購物者使用其最新的人工智能助手Rufus，或者通過網(wǎng)站主頁、AI購物指南以及文本或圖像的搜索功能來尋找心儀的商品。
對(duì)于Inspire的關(guān)閉，亞馬遜發(fā)言人在接受TechCrunch采訪時(shí)解釋稱，公司會(huì)定期評(píng)估各項(xiàng)功能，以確保它們能夠最好地滿足客戶的需求。因此，經(jīng)過評(píng)估，Inspire被決定下架。
回顧2022年，亞馬遜曾積極測(cè)試Inspire功能，并與少數(shù)內(nèi)部員工一同參與測(cè)試。當(dāng)時(shí)，Inspire通過類似TikTok的形式向用戶推送產(chǎn)品視頻和照片，用戶可以點(diǎn)贊、評(píng)論或直接購買。購物總監(jiān)Oliver Messenger曾表示，短視頻是一種非常有效的媒介，有助于用戶發(fā)現(xiàn)和了解產(chǎn)品。
同年8月，亞馬遜發(fā)言人向PYMNTS透露，公司正不斷探索新功能，旨在簡(jiǎn)化用戶的購物體驗(yàn)。然而，僅僅數(shù)月后，Inspire面向特定客戶群體推出，卻未能在更廣泛的用戶群體中站穩(wěn)腳跟。
據(jù)報(bào)道，為了保持用戶的參與度，亞馬遜曾向網(wǎng)紅提供低于市場(chǎng)的價(jià)格，以吸引他們?yōu)槠脚_(tái)創(chuàng)作新鮮視頻內(nèi)容。彭博社當(dāng)時(shí)指出，內(nèi)容創(chuàng)作者通常每條視頻的收費(fèi)為212美元，而亞馬遜對(duì)包含兩種或更多產(chǎn)品的視頻僅支付25美元。
盡管如此，亞馬遜并未停止創(chuàng)新的腳步。2024年2月，公司推出了人工智能對(duì)話式購物助手Rufus的測(cè)試版，并于同年7月正式在亞馬遜購物應(yīng)用中向所有美國(guó)客戶提供該服務(wù)。Rufus能夠回答有關(guān)購物需求和產(chǎn)品的各種問題，它基于公司產(chǎn)品目錄、客戶評(píng)論、社區(qū)問答和網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行訓(xùn)練。
Rufus的推出，標(biāo)志著亞馬遜在人工智能購物助手領(lǐng)域的進(jìn)一步探索，旨在為用戶提供更加智能化、個(gè)性化的購物體驗(yàn)。盡管Inspire的關(guān)閉可能讓一些用戶感到失望，但亞馬遜仍在不斷努力，以滿足用戶日益增長(zhǎng)的購物需求。
隨著電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，亞馬遜正面臨著來自各方面的挑戰(zhàn)。關(guān)閉Inspire可能是公司在戰(zhàn)略調(diào)整上的一步，以更好地適應(yīng)市場(chǎng)變化和用戶需求的演變。
