美團近期在廣西的部分城市推出了一項創新性的政策——“超時免罰”，旨在改善外賣騎手的配送體驗和工作壓力。這一政策摒棄了傳統的超時扣款方式，轉而采用積分管理制度，并配套了一系列支持措施，包括培訓幫扶和優化出餐調度等。
據美團介紹，新入職的騎手在初期可能會因為不熟悉路線等原因導致配送超時，根據新的政策，他們會被扣除一定的積分。然而，通過參加培訓和成功完成配送任務，騎手們可以逐步積累新的積分，以此來抵消之前的扣分。這一變化對于新騎手來說尤為關鍵，因為數據顯示，入職30天內的騎手超時率幾乎是入職一年以上老騎手的五倍。
為了更全面地解決新騎手的配送問題，美團不僅改進了訂單調度系統，還建立了“老帶新”的培訓幫扶機制。這一機制通過經驗豐富的老騎手來指導和幫助新騎手，使他們能夠更快地適應工作環境和路線。美團還針對異常突發情況完善了識別與上報機制，根據實際情況對騎手進行相應減免，確保他們在遇到特殊情況時能夠得到公正對待。
在提升配送效率的同時，美團也關注著履約體驗的優化。為此，他們研發了一系列產品來幫助商家優化出餐系統和規則，確保訂單能夠更快速地準備完畢。美團還與物業公司合作，推出了“進門碼”服務，為騎手進入小區提供了更加便捷的通道，解決了他們配送過程中的最后一環難題。
此次“超時免罰”政策的推出，是美團在改善騎手工作環境和提升服務質量方面邁出的重要一步。通過取消超時扣款并采取更加人性化的支持策略，美團不僅有助于提升騎手的配送體驗，還促進了從負向處罰向正向激勵的轉變，為外賣行業的健康發展注入了新的活力。
