近期，谷歌針對(duì)英國(guó)企業(yè)利用虛假評(píng)論提升星級(jí)評(píng)分的行為，宣布將實(shí)施更為嚴(yán)格的管控措施。這一決定緊隨英國(guó)競(jìng)爭(zhēng)與市場(chǎng)管理局（CMA）周五的公告，谷歌已承諾優(yōu)化其識(shí)別與刪除虛假評(píng)論的流程，并對(duì)違規(guī)企業(yè)與用戶采取相應(yīng)行動(dòng)。
依據(jù)新達(dá)成的協(xié)議，谷歌將針對(duì)查實(shí)的虛假評(píng)論使用者，采取一系列嚴(yán)厲措施。首次違規(guī)的企業(yè)將被暫停新增評(píng)論功能，若多次涉及可疑評(píng)論活動(dòng)，其所有現(xiàn)有評(píng)論將被移除，且該狀態(tài)將持續(xù)至少六個(gè)月。谷歌還將在這些企業(yè)的資料頁(yè)面上醒目地標(biāo)注“警告信息”，幫助消費(fèi)者識(shí)別可能存在的誤導(dǎo)性評(píng)論。對(duì)于在英國(guó)企業(yè)頁(yè)面上頻繁發(fā)布虛假或誤導(dǎo)性評(píng)論的個(gè)人用戶，無(wú)論其地理位置，谷歌都將禁止其評(píng)論并清除其歷史記錄。
為確保協(xié)議的有效執(zhí)行，谷歌需在接下來(lái)的三年內(nèi)定期向CMA提交執(zhí)行報(bào)告。CMA首席執(zhí)行官莎拉?卡德?tīng)栐诼暶髦袕?qiáng)調(diào)，此次從谷歌爭(zhēng)取到的改進(jìn)措施，建立了強(qiáng)有力的流程，增強(qiáng)了公眾對(duì)評(píng)論的信任，有助于消費(fèi)者做出更明智的選擇。她認(rèn)為，這對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者而言都是公平的，并呼吁整個(gè)行業(yè)以此為鑒。
值得注意的是，谷歌去年已對(duì)其地圖服務(wù)中的評(píng)論功能進(jìn)行了類似調(diào)整，強(qiáng)調(diào)用戶貢獻(xiàn)的內(nèi)容應(yīng)真實(shí)反映地點(diǎn)或企業(yè)的體驗(yàn)。然而，這些調(diào)整是全球性的，而此次針對(duì)所有平臺(tái)的評(píng)論改進(jìn)措施目前僅限于英國(guó)。
此次評(píng)論政策的調(diào)整源自CMA于2021年對(duì)谷歌和亞馬遜展開(kāi)的調(diào)查。CMA懷疑這兩家公司未能有效打擊平臺(tái)上的虛假評(píng)論，可能違反了消費(fèi)者保護(hù)法。目前，對(duì)亞馬遜的調(diào)查仍在繼續(xù)，CMA表示將在適當(dāng)時(shí)候公布最新進(jìn)展。
