極越公司近日再次就用戶關切的問題發(fā)布了詳細公告，標志著其在處理用戶事務方面邁出了新的步伐。公告指出，公司計劃在不久的將來正式啟動針對符合條件用戶的定金退還程序。
具體而言，極越宣布將于下周正式開啟定金退還流程，針對那些已經(jīng)支付了意向金或定金，但尚未提車且滿足退款條件的用戶。公司表示，將在下周內(nèi)公布具體的退款操作指南，并呼吁用戶密切關注后續(xù)發(fā)布的公告，以確保能夠及時了解到退款的具體步驟和要求。
在售后維保及用戶權益方面，極越也給出了積極的回應。公告中提到，公司的售后維保服務正在逐步恢復中，本周已經(jīng)成功完成了15輛車的維保和交付工作。為了盡快解決剩余車輛的維修問題，極越正在積極籌備所需零部件的供應，并全力保障近期車輛質保、保養(yǎng)、常見事故及其他高頻故障類零部件的供應。公司表示，力爭在春節(jié)前恢復基礎零部件的供應，但由于春節(jié)假期的臨近，物流、終端服務提供方以及天氣等不可控因素可能會對服務時效性造成一定影響，希望用戶能夠給予理解和支持。
關于車輛質保權益，極越承諾將全力保障用戶基于國家法律規(guī)定和既定合同約定的權益，確保用戶在質保期內(nèi)能夠享受到應有的服務。公司還宣布將重啟與第三方簽署的充電協(xié)議，并打通相關通道，自1月20日起，極越用戶將能夠在極氪品牌的充電樁上恢復使用積分充電權益。用戶只需按照以往的操作流程，即可在極氪品牌充電站享受積分充電服務。
在充電樁安裝方面，極越也給出了明確的計劃。公司表示，下周將啟動充電樁安裝服務，并將與已經(jīng)申請安裝的用戶進行聯(lián)系，協(xié)調(diào)安裝事宜。然而，同樣由于春節(jié)假期的臨近，物流、終端服務提供方等不可控因素可能會對服務時效性造成一定影響，公司希望用戶能夠對此表示理解。
智能駕駛、高精定位、地圖服務等智駕功能方面，極越表示整體功能保持正常，服務穩(wěn)定。公司有專門團隊持續(xù)提供保障，確保用戶在使用過程中能夠享受到穩(wěn)定、可靠的服務。
為了提供持續(xù)、優(yōu)質的售后維保服務，極越已經(jīng)成立了售后維保及用戶溝通工作組，各項工作正在有序開展中。截至公告發(fā)布之日，實際已到崗工作人員已達71人，團隊規(guī)模仍在持續(xù)增加中。公司表示，將持續(xù)更新最新進展，并為用戶提供咨詢服務。用戶如有任何問題，可撥打備用領克客服熱線400-601-0101進行咨詢。
