近期，極越汽車官方針對車主關(guān)心的售后問題，正式發(fā)布了《極越售后問題解答公告》。該公告詳細(xì)回應(yīng)了車主們最為關(guān)注的三個(gè)焦點(diǎn)議題。
首先，關(guān)于極越汽車在售后維保方面的舉措，公司明確表示已組建了一支專業(yè)的售后維保團(tuán)隊(duì)。這支團(tuán)隊(duì)致力于為車主提供全方位的服務(wù)，旨在切實(shí)保障每一位車主的合法權(quán)益。
針對車主關(guān)心的售后團(tuán)隊(duì)規(guī)模問題，極越汽車透露，目前已成立了售后維保及用戶溝通工作小組，該小組人數(shù)已達(dá)50人。在百度與吉利兩大股東的大力扶持下，各項(xiàng)售后工作正在有條不紊地推進(jìn)中。
關(guān)于車主何時(shí)能了解到售后維保、質(zhì)保問題的最新進(jìn)展及相關(guān)保障流程，極越汽車表示，近期將及時(shí)向車主通報(bào)相關(guān)信息，請車主們保持關(guān)注。
然而，值得注意的是，就在公告發(fā)布前幾日，極越汽車的部分車主曾發(fā)布聯(lián)合信維權(quán)。信中提到，由于關(guān)鍵零部件短缺，導(dǎo)致維修進(jìn)度受到嚴(yán)重影響；同時(shí)，車機(jī)軟件頻繁出現(xiàn)Bug，對行車安全構(gòu)成威脅。北京、天津、河北地區(qū)的部分車主在前往百度總部維權(quán)時(shí)遭遇阻攔，進(jìn)一步激化了車主們的情緒。
極越車友會(huì)代表在維權(quán)信中明確要求吉利和百度雙方立即恢復(fù)極越的售后體系，全力修復(fù)軟件Bug，并構(gòu)建長效溝通機(jī)制。同時(shí)，代表們還希望雙方能夠明確恢復(fù)期限與責(zé)任，以確保車主的權(quán)益得到充分保障。
回顧此前報(bào)道，極越汽車在遭遇閃崩后，智駕和地圖導(dǎo)航方面的業(yè)務(wù)由百度負(fù)責(zé)兜底；而售后則由吉利領(lǐng)克接手，終身質(zhì)保政策依然有效。然而，從車主的反饋來看，極越汽車的售后保障團(tuán)隊(duì)目前尚未搭建完善，在車主售后保障方面仍存在明顯不足。
這一系列事件無疑給極越汽車帶來了不小的挑戰(zhàn)。如何迅速完善售后保障體系，恢復(fù)車主信任，將是極越汽車接下來需要重點(diǎn)解決的問題。
