中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)近日公布了2024年電視行業(yè)用戶滿意度測(cè)評(píng)報(bào)告，結(jié)果顯示用戶滿意度顯著提升至85分，為歷年來(lái)最高水平。
本年度調(diào)研覆蓋了全國(guó)七大區(qū)域，共監(jiān)測(cè)了市場(chǎng)占有率達(dá)90%以上的10個(gè)主流電視品牌。通過(guò)綜合運(yùn)用多種調(diào)研方式，最終收集到有效樣本1712個(gè)，輿情信息高達(dá)360萬(wàn)余條。
用戶滿意度的提升得益于電視行業(yè)在品牌形象、產(chǎn)品質(zhì)量和感知價(jià)值上的全面進(jìn)步。其中，8K和4K高清電視以其卓越的畫(huà)質(zhì)體驗(yàn)，贏得了用戶的廣泛好評(píng)。同時(shí)，85寸及以上大尺寸電視在畫(huà)面色彩、圖像顯示等關(guān)鍵維度上的出色表現(xiàn)，也進(jìn)一步提升了用戶滿意度。
在產(chǎn)品體驗(yàn)上，電視行業(yè)在畫(huà)面色彩、音響效果等核心指標(biāo)上取得了顯著進(jìn)步。電視行業(yè)在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方面也取得了積極成果，如片源的豐富度、播放的流暢度以及會(huì)員價(jià)格的合理性等，都得到了用戶的認(rèn)可。
在營(yíng)銷(xiāo)方面，電視行業(yè)的表現(xiàn)同樣出色。用戶對(duì)各個(gè)渠道的信息認(rèn)可度有所提升，這得益于電視行業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)策略上的創(chuàng)新與突破。
然而，報(bào)告也指出了銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題，如購(gòu)買(mǎi)過(guò)程的復(fù)雜性和付款的繁瑣性，這需要電視行業(yè)進(jìn)一步優(yōu)化銷(xiāo)售流程，以提升用戶購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。
另外，隨著智能家居的興起，用戶對(duì)電視的期望也在不斷提高。他們期待電視能夠更深入地融入家庭生活，提供更智能、更便捷的功能，如軟件下載、個(gè)性化內(nèi)容推薦等，以滿足用戶日益增長(zhǎng)的多元化需求。
總體來(lái)看，電視行業(yè)在用戶滿意度方面取得了顯著進(jìn)步，但仍需不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足用戶日益增長(zhǎng)的需求和期望。
